[13929] in SIPB_Linux_Development
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?0LvLvM/0?=)
Sun May 27 16:06:26 2012
From lxcangrun@yidaner.com Sun May 27 20:06:25 2012
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Received: (qmail 20910 invoked from network); 27 May 2012 20:05:41 -0000
Received: from unknown (HELO yidaner.com) (120.87.208.242)
by charon.mit.edu with SMTP; 27 May 2012 20:05:41 -0000
Received: from PC2012041600PDG[169.254.78.11] by militariastore.com
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Date: Mon, 28 May 2012 04:05:40 +0800
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<title>危机公关与危机预警系统的建立</title>
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<div align="left">
<table border="1" width="744" height="264">
<tr>
<td width="744" height="264"><table>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl66" width="22" style="height:14.25pt;width:17pt"></td>
<td class="xl67" width="563" style="width:422pt"></td>
<td class="xl68" width="27" style="width:20pt"></td>
</tr>
<tr height="25" style="height:18.75pt">
<td height="25" class="xl62" style="height:18.75pt"></td>
<td class="xl54" x:str="危机公关与危机预警系统的建立 ">
危机公关与危机预警系统的建立<span style="mso-spacerun:yes"> </span></td>
<td class="xl59"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl61" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl56"></td>
<td class="xl58"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl74" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl75">【培训时间】6月9-10北京<span style="mso-spacerun:yes">
</span>6月16-17上海<span style="mso-spacerun:yes"> </span>6月30-7月1日深圳</td>
<td class="xl73"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl74" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl75">【培训对象】1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管</td>
<td class="xl73"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl74" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl75"><span style="mso-spacerun:yes">
</span> 3 .首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理
5.新闻发言人</td>
<td class="xl73"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl74" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl75">【培训费用】3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）</td>
<td class="xl73"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl74" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl75"><span style="mso-spacerun:yes"> </span>主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com)</td>
<td class="xl73"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl74" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl75">【垂询热线】<span style="mso-spacerun:yes"> </span>４００-６８３-９８８５(免长途话费)<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>q--q:９７６６８１５８１</td>
<td class="xl73"></td>
</tr>
<tr height="20" style="mso-height-source:userset;height:15.0pt">
<td height="20" class="xl72" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl70">【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>业务信箱：vipppt@sina.com</td>
<td class="xl71"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl61" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl56">【课程背景】</td>
<td class="xl58"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、理解危机，增强危机意识
，认识到危机公关的重要性；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、掌握企业危机发生的原因与影响；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧
；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="17" style="mso-height-source:userset;height:12.95pt">
<td height="17" class="xl60" style="height:12.95pt"></td>
<td class="xl55">7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力；</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl61" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl56">【涉及案例】</td>
<td class="xl58"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl61" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl56">【导师简介】[叶东]</td>
<td class="xl58"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">营销学硕士，危机管理专家，品牌营销专家，中国危机管理隔离理论创始人</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">，、新传媒网危机管理首席顾问，“自疗力”理论体系的首创者，国资委研究中心危机管理特</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问，168</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">培训网特约专家顾问与首席营销顾问，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">管理与品牌管理课程客座教授。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">道规划），弘毅致远（北京）管理咨询公司研究总监、首席讲师，现为鹏远（北京）企业管理</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">有限公司CEO，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的13</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">0家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光1</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">01、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">与危机管理领域知名专栏，《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">、《现代广告》、《现代连锁》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">品牌营销与危机管理难题；同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">的操作技巧与具体方法，至今已有近200000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，受到</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">了热烈欢迎。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">【主讲课程】：</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">《如何与媒体打交道》、《危机公关实务与危机管理策略》、《如何建立有效的危机管理体制</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《投诉应对技巧及</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">预警体系的建立》等</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl61" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl56">【课程大纲】</td>
<td class="xl58"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">一、危机管理概论</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、什么是危机</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、危机的概念<span style="mso-spacerun:yes">
</span>B、危机的六个特点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、危机的四个阶段</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、危机潜伏期<span style="mso-spacerun:yes"> </span>B、危机爆发期<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>C、危机延续期<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>D、危机痊愈期</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、有关危机的三个法则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、海恩法则<span style="mso-spacerun:yes"> </span>B、蝴蝶效应<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>C、墨菲定律</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、什么样的企业容易遭遇危机</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">5、受众接受信息途径的变化</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、AIDMA法则<span style="mso-spacerun:yes"> </span>B、AISAS法则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">6、危机的类型</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">7、危机状态下的利益相关者</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工
意见领袖 工会 民间组织</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">8、危机管理的原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、战略先行原则<span style="mso-spacerun:yes"> </span>B、制度保障原则<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>C、预防第一原则<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>D、全局利益原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">E、勇于担责原则<span style="mso-spacerun:yes"> </span>F、积极主动原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">9、中国式危机公关的三层含义</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、政府<span style="mso-spacerun:yes"> </span>B、媒体<span
style="mso-spacerun:yes"> </span>C、消费者</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：宝洁SK2事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：百度裁员事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：立邦漆中国龙广告事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：周久耕事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">二、危机预警系统的建立</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、风险信息的收集与应对策略</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）收集潜在的风险信息</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、媒体：传统媒体、新媒体等</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）评估风险</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">生破坏的信息</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、风险信息对策研究</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）危机的出现</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、预警机制建立的内部架构设计</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）信息畅通</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、危机信息报告书</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、危机事件报告书</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）内部人员权责清晰</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）确保有危机管理小组</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）有一整套的授权体系</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、危机管理小组的建立</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）危机管理小组的人员构成</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、组织领导者</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、领导者应具备的素质</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：诸葛亮是好领导吗？</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：刘邦为何能赢得天下</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、领导人能否可以担任新闻发言人</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：南京冠生园违规事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：王石地震后的不当言论</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：光明回炉奶事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、领导者的媒体驾驭能力</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、公关人员</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、危机涉及到的专业领域的管理人员</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">D、行政后勤支持人员</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">E、新闻发言人</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">F、财务主管</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">G、律师或法律顾问</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">H、热线接待人员</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">I、心理咨询专家</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">J、意见领袖</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）危机管理人员选择的三大标准</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）危机管理团队成员配置的五个小建议</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、企业危机预警的信号</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）预警信号一：销售额与利润</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）预警信号二：财务指标</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）预警信号三：员工表现差</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）预警信号四：老板事必躬亲</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（5）预警信号五：人力资源费负担过重</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">三、危机处理的步骤与策略</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、危机处理的五种错误心理</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、一位省委宣传部长的总结</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、视频欣赏：秦大士的危机公关</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、视频欣赏：乔致庸的危机应对</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、危机处理的两个核心问题</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、危机处理的两个维度</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）事实层面：告知、疏导、转换</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）价值层面：迎合、引导、重建</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">5、危机沟通的三大原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）3F原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）3O原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）3T原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">6、危机处理的五个步骤</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、分析判断：四个要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、制定目标：定性、定量分析</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、策略制定：四个阶段的策略</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">D、组织策划：三个步骤</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">E、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">7、危机出现的几个关键点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">8、关键时刻的正确反应及操作要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">9、企业危机利益相关者的重要性排序</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">10、公众对危机信源的可信性评估</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">11、危机处理中的隔离策略</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）时间：多久反应比较合适？对内或者对外</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）制度：制度隔离的几个要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）网络：网络隔离的四大方式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（5）信息：谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（6）受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（7）责任人：处理责任人常用的招式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（8）原因：大事化了小事化了的方法与步骤</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">12、与消费者沟通的三个层面</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）态度层面：六个要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）行为层面：四个要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）行动层面：四个要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：日本地震的启示</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：东京电力公司核危机处理的荒唐做法</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：河南航空伊春空难事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：双汇瘦肉精事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：惠普蟑螂门事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：圣元奶粉激素门事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：力帆汽车侧翻门事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：锦湖轮胎曝光门事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：创维黄宏生被拘事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：西门子/百度裁员危机</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">四、媒体关系建立与维护的十大问题</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、媒体与新闻运作的基本规则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">媒体的功能和基本运作方式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">媒体组织类别及运作特点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">什么是新闻</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">正确把握与记者的关系</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">如何维护与记者的关系</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、企业为什么被曝光</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">企业与媒体各自不同的利益与观点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择与判断差</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">民众情绪的推波助澜，危机处理不当</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">新闻发言人技巧缺乏引起信息误导</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、让媒体免费为企业宣传的秘诀</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">关注敏感问题</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">自己制造新闻点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">给急着独特的内容</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">新瓶装旧酒</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">策划与热门新闻相关联的活动</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">目标指向最合适的记者</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">利用好新闻淡季</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">将新闻发布渠道扩大化</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">发生危机时也正是宣传的好时机</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">适度炒作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、面对媒体的大忌</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">保持沉默</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">掩盖事实</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">推诿他人</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">对记者反唇相讥</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">态度不愠不火，漠不关心</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">没有统一的信息源头</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">最高领导人过早出场</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">5、如何接受采访以及专访中的注意点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">接受记者采访前的准备：形象、内容、观点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">采访中的注意事项</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">采访后的后续工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">采访方式的选择</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">专访的四个注意点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">底线法则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">专访中的陷阱</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">专访的四种形式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">电视镜头前的身体语言</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">永远不能与记者说的十五句话</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">6、与记者的沟通法则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">与媒体沟通的要点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">与记者沟通的原则把握</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">媒体对危机类型的关注度（图）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">媒体在危机传播中的价值排序（图）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">媒体在危机传播中的议题排序（图）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">记者沟通法则（一）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">记者沟通法则（二）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">记者沟通法则（三）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">记者沟通法则（四）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">记者沟通法则（五）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">7、如何应对不同类型的记者</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“百事通”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“旁敲侧击”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“机关枪”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“偷换概念”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“飞镖投手”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“迫不及待”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“套近乎”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“幽默搞笑”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“沉默寡言”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">“故作糊涂”型及对策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">8、新闻发布会的组织</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">新闻发布的主要形式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）正式发布新闻的主要方式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）非正式发布新闻的方式</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"><span style="mso-spacerun:yes"> </span>新闻发布会的会前准备</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）舆情调研及设定发布会主题</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）新闻发布会时机的选择</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）新闻发布会时间和地点的选择</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）媒体名单的选择规划</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（5）准备新闻背景材料</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（6）确定发言人及会议主持人</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（7）做好接待的礼仪工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（8）彩排及备用方案</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">新闻发布会前发言人的准备重点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">新闻发布会的会务及后续评估</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">9、网络媒体关系的建立</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">网络社会的特点</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">两个舆论场的相互转化</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">互联网的信息传播效应</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">网络公关的七个建议</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">网络负面帖子的处理方法</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">10、战略性媒体关系的建立</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">建立媒体名单与记者通讯录</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">了解各类媒体的特点与需求</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">定期与媒体沟通，了解舆情走向</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">时刻为记者考虑，向记者提供各种服务</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">定期召开联谊会与沟通会</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：跟朱镕基学答记者问</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：银行行长的“愤怒”</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：李肇星设计的“圈套”</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：克林顿是如何获胜的</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：王银峰“风水门”事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：雀巢碘含量超标现象</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：巨能钙双氧水事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：南京天价烟事件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">五、危机处理中的网络舆情管理</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、加强日常监测</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、加强日常监测并上升为制度层面。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、应有专门部门或者专门人员来负责</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、锁定监测的主要渠道</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、与舆情内容进行分类</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、网民舆论</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、媒体舆论</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、网络舆情的监测周期</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、常规监测</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、非常规监测</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">5、舆情阅评工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、定时定点收集</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、及时向领导汇报</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">6、敏感问题重点查办</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">思考：什么叫三不分原则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">7、组建网络发言人队伍</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、网络发言人的责任与要求</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、网络舆情评论员的任务</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、网络舆情疏导的四种方法</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">D、网络舆情疏导的具体步骤</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">8、寻求意见领袖</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、意见领袖的作用</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、意见领袖的特征</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、意见领袖的确定标准</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">D、意见领袖言论操作的细节</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">9、加大与网民的沟通</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">A、通过各种方式加大与网民的沟通</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">B、对网民反映的问题要及时回应</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">C、对网民提出的建议进行梳理</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：中国平安成功化解集会的启示</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：南京儿童医院徐宝宝死亡案件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">案例：海尔的网络监测系统</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">六、危机管理计划的制定</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">1、危机管理计划撰写的前期工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）社会组织内外的调查工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）可能发生的各类危机的预测工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">2、危机管理计划的要素和撰写要领</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">完整的危机管理计划所包含的要素：</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）标题</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）前言</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）危机管理政策</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）危机定义和分级标准</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（5）危机管理机构及其职责</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（6）危机预警工作程序</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（7）危机事件处理程序和实施细则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（8）危机信息控制与新闻发言人制度</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（9）危机管理工作的奖惩条例及其他</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（10）危机管理基本守则</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">3、危机管理其他文案</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）危机信息报告书</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）危机事件报告书</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）公告</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）对外声明</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（5）危机事务交涉涵</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">4、危机管理手册</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（1）组织危机管理机构主要成员的联系电话</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（2）有关政府部门与社会团体常用应急电话</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（3）主要新闻媒介基本情况及常用应急电话</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（4）危机信息报告书（样本）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（5）危机事件报告书（样本）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（6）突发事件登记及处理结果记录单（样本）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（7）媒体询问电话记录单（样本）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">（8）公告和对外声明（样稿）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某知名国际酒店集团危机管理手册</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某知名食品企业危机管理计划</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某电信企业的危机预案手册</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：江苏某知名医院危机管理体系</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某家电企业内部的网络公关指导文件</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某家电连锁企业的危机预警手册</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：巨能公司的公告与对外声明</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：山东某三甲医院的新闻发言人制度</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某大型快消类品牌媒体评分卡</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">范本：某石化公司的危机沟通评估表</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"></td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">七、现场练习及演练</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">练习一：危机应对策略演练——全体学员 （分2-3组进行）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配及讲师点评</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定沟通策略。模拟过程中学员</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">制定正确策略等</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">练习二：模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会及讲师点评</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">练习三：模拟突发事件情况通报会（分2-3组进行）</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">模拟情况通报会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55"
x:str="引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。 ">引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。<span
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<td class="xl57"></td>
</tr>
<tr height="19" style="height:14.25pt">
<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">漏约500立方米。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">背景（4）：6月15日上午，佛山市政府举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情</td>
<td class="xl57"></td>
</tr>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">况。</td>
<td class="xl57"></td>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">练习四：模拟铁道部7.23温州动车事故新闻发布会（分2-3组进行）</td>
<td class="xl57"></td>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">模拟新闻发布会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评</td>
<td class="xl57"></td>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">7．23温州发生动车追尾事故，作为铁道部的发言人需要在第一时间召开新闻发布会对外发布</td>
<td class="xl57"></td>
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<td height="19" class="xl60" style="height:14.25pt"></td>
<td class="xl55">信息以及回应媒体记者提出的各类问题。考察新闻发言人如何在复杂多变的环境下随机应变，</td>
<td class="xl57"></td>
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<td height="20" class="xl65" style="height:15.0pt"></td>
<td class="xl64">为铁道部挽回形象。</td>
<td class="xl63"></td>
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</td>
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