[3858] in SIPB IPv6

home help back first fref pref prev next nref lref last post

sightseer

daemon@ATHENA.MIT.EDU (Douglas Mcmahon)
Fri Nov 3 04:45:48 2006

Date: Fri, 3 Nov 2006 17:44:24 +0800
From: Douglas Mcmahon <udnf@hendry10.freeserve.co.uk>
To: sipbv6@mit.edu

--7F90E8AFB21B6B0042BFA850
Content-Type: text/html; charset=ISO-8859-1
Content-Transfer-Encoding: 7bit

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
<head>
 <meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">
<img alt="" src="cid:88D4AC9F54453E8C314A92@hendry10.freeserve.co.uk"
 height="272" width="550"><br>
Lemmink is voorzitter van het departement marketing aan de faculteit
Economie van de Universiteit van Maastricht en geldt als expert op het
gebied van klantenservice.<br>
Klanten krijgen geen gehoor, verdwalen in automatische
beantwoordingsystemen of raken verstrikt in het web van de eeuwige
voicemail.<br>
Want de bereikbaarheid en klantgerichtheid van bedrijven daalt. Ook
telefonische toezeggingen worden niet of te laat nagekomen.<br>
Jules Odekerken van ISS-Interfoon: 'Uit onderzoek weten we dat de
klantcontactafhandeling steeds bepalender wordt voor de merkbeleving en
merkkeuze van merken. Een andere opvallende bevinding is het grote
verschil tussen sectoren als het gaat om het voorkomen van de virtuele
netwerken. Persoonlijk contact is het duurste medium, maar resulteert in
de hoogste interactie. Het aantal spelers is in ontwikkeling, evenals
het dienstenportfolio.<br>
Bovendien is er een generatieconflict tussen jongeren die met smiles en
dergelijke hun mails verfraaien en de oudere generatie die het meer ziet
als een digitale brief.<br>
Juist door deze informatie te gebruiken zie je dat organisaties meer
klantgericht en met minder fouten gaan opereren. De oorzaken van de
verminderde bereikbaarheid zijn divers.<br>
Contact met collega's verloopt voornamelijk via e-mail. Dit betekent
niet alleen dat klantcontact via diverse kanalen mogelijk moet zijn; er
dient ook een snelle response te zijn. Deze opsomming is niet
willekeurig. Ook in de zorgsector, waar veel werk van nature
laatsgebonden is, wordt in de helft van de organisaties mobiel
gewerkt.<br>
Ook blijkt in de praktijk dat juist de spannende en soms aantrekkelijke
werkzaamheden buiten de deur worden geplaatst. Informatielijnen, die
normaal rechtstreeks via jou liepen, lopen nu opeens via een derde
partij. En deze klaagt niet maar zoekt gewoon verder, dus bij de
concurrent. Het veroorzaakt alleen maar wrijving en u wilt natuurlijk
ook dat uw medewerkers uitgerust van vakantie terugkomen.<br>
Bovendien is er een generatieconflict tussen jongeren die met smiles en
dergelijke hun mails verfraaien en de oudere generatie die het meer ziet
als een digitale brief. E-mail heeft als groot nadeel dat het moeilijker
is om gevoelens mee te geven met een boodschap.<br>
Massamediaal contact is, gezien de omvang van de doelgroep die men
probeert te bereiken, relatief het goedkoopst maar onpersoonlijk. Het
nieuwe onderzoek van de inspectie laat zien hoe pover de telefonische
hulpverlening is. De dienstverlening gaat verder dan alleen het
beantwoorden van de telefoon.<br>
En deze klaagt niet maar zoekt gewoon verder, dus bij de concurrent. Van
deze sectoren weten we uit eerder onderzoek dat al een aanzienlijk
aantal organisaties actief is op het vlak van virtualisering. De cultuur
van de Nederlandse overheid is gericht op zelf doen.<br>
Met deze relatief grote aantallen, kunnen we ook de effecten goed
vaststellen.<br>
<br>
</body>
</html>

--7F90E8AFB21B6B0042BFA850
Content-Type: image/gif;
 name="hemophiliac.gif"
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-ID: <88D4AC9F54453E8C314A92@hendry10.freeserve.co.uk>
Content-Disposition: inline;
 filename="hemophiliac.gif"
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--7F90E8AFB21B6B0042BFA850--


home help back first fref pref prev next nref lref last post