[13908] in SIPB_Linux_Development
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Fri May 25 03:50:02 2012
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Date: Fri, 25 May 2012 15:49:02 +0800
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<html>
<head>
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<!--
h1
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<table id="table134"
style="BORDER-RIGHT: 1px solid; BORDER-TOP: 1px solid; FONT-SIZE: 12px; BORDER-LEFT: 1px solid; LINE-HEIGHT: 160%; BORDER-BOTTOM: 1px solid"
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<TBODY>
<tr>
<td style="COLOR: #990000; LINE-HEIGHT: 180%" borderColor="#ffffff" bgColor="#ffffff">
<p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 17.7pt; margin-left: 93.2pt">
<span style="font-size: 18.0pt; font-family: 楷体_GB2312; color: red">
<b>打造金牌店长特训营</b></span></p>
<p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; text-indent: 17.7pt; margin-left: 93.2pt">
<span lang="EN-US" style="font-size: 10.5pt; color: windowtext">---</span><span style="font-size: 10.5pt; color: windowtext">由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳</span></p>
<p
align="left"><font color="#000080"><b>【</b></font><b><font color="#008000" size="2">报</font></b><font color="#000080"><b>-</b></font><b><font color="#008000" size="2">名</font></b><font color="#000080"><b>-详-情】</b> </font><font
color="#000000"><br>
时间地点： </font>
<span lang="EN-US" style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; color: blue">
2012</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 150%; color: blue">年<span lang="EN-US">06</span>月<span lang="EN-US">07</span>—<span lang="EN-US">08</span>日
上海<span lang="EN-US"> 2012</span>年<span lang="EN-US">06</span>月<span lang="EN-US">20</span>—<span lang="EN-US">21</span>日
深圳</span><font
color="#000000"><br>
课程费用： 2900/人（含教材、午餐、茶点、税费）<br>
课程对象： 储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士</font><b><font color="#000000" size="2"><br>
</font></b>报名热线:４ＯＯ－６８０－６８０７ 合作ＱＱ:３９５２３５８３３(请备注报名或咨询)<br>
深圳专线:０７５５－６１２８－１３５０ 报名信箱:<b>px7158@163.com</b><p
align="left"><b>★★★ 直面挑战：</b><br>
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。<br>
★★★<b> 培训目标:</b><br>
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!<br>
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。<br>
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。<br>
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。<br>
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。<br>
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 <br>
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。<br>
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。<br>
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。<br>
★★★<b> 培训内容：</b><br>
<b>第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长</b><br>
<font color="#0000FF">第一单元：“卖手”的心理修炼</font><br>
一、心理策略<br>
“引君入瓮”三道防线策略<br>
二、心理素质<br>
1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略<br>
2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术<br>
三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？<br>
<font color="#0000FF">第二单元：3.0时代的FABE策略</font><br>
一、连环提问的技巧<br>
二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变<br>
二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客<br>
<font color="#0000FF">第三单元：应对各类复杂顾客的招术<br>
</font>一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”<br>
二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:<br>
S1：清晰你的两套底线<br>
S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点<br>
S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案<br>
三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈<br>
<b>第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长</b><br>
<font color="#0000FF">第一单元：“猴子穿衣不算人”</font><br>
1、新任店长的苦恼<br>
我的苦恼：“猴子穿衣不算人”<br>
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色<br>
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者<br>
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换<br>
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人<br>
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性<br>
4、明确店面营运的四大目标<br>
①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标<br>
5、你知道店长每天开门7件事吗？<br>
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法<br>
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》<br>
<font color="#0000FF">第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力</font><br>
一、树立店长权威的123工程<br>
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样<br>
2、店长服众由弱到强的五种权力来源<br>
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权<br>
二、分派工作与OJT教导法<br>
①分派工作三原则<br>
②工作教导四步法<br>
教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你<br>
三、有效的领导激励方法<br>
①以人为本的四性沟通法<br>
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法<br>
③店面现场人事问题处理的思路与方法<br>
④激励员工工作积极性的“10台发动机”<br>
⑤十种“刺头”员工的管理艺术<br>
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事<br>
<font color="#0000FF">第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂</font><br>
一、门店团队认知<br>
明星队与冠军队，你选谁？<br>
二、团队协作的困难分析<br>
①“三个和尚”扛水过桥启示录<br>
②门店内十种无效团队成员<br>
③“漏水木桶”启示录<br>
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"<br>
①一个观点②三个阶段③六个指标<br>
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则<br>
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示<br>
<font color="#0000FF">第四单元：门店有效营运七大＂武器＂</font><br>
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》<br>
1、晨会内容-决定销售目标的关键<br>
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧<br>
3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务<br>
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作<br>
1、怎样衡量顾客的满意度？<br>
2、让顾客满意的两个条件<br>
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作<br>
四、七种武器之四：《班前检查表》操作<br>
五、七种武器之五：《工作待办单》操作<br>
1、工作繁忙，怎么办？<br>
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》<br>
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？<br>
六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作<br>
1、为什么要做目标管理？<br>
2、店铺目标管理方法<br>
①目标分解落实<br>
②学会用目标激励部属达标<br>
3、门店目标管理中应注意几个问题<br>
4、激励部属达成业绩目标的123方法：<br>
①一个窗口：<br>
周哈利窗原理<br>
②两个公式：<br>
Ａ、业绩=意愿×能力<br>
Ｂ、表现=潜能－干扰<br>
③三个关键: <br>
Ａ、连续追踪<br>
Ｂ、强化技能<br>
Ｃ、突出陈列<br>
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。<br>
七、七种武器之七：《客户信息包》操作<br>
1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲<br>
2、《客户信息包》的三大客户档案内容<br>
3、活用《客户信息包》创造更多业绩<br>
●情景实战；店面销售管理工具应用<br>
<font color="#0000FF">第五单元：树立服务创新的思维理念</font><br>
一、服务的理念<br>
1、谁是我们的顾客？<br>
2、顾客的分类<br>
二、顾客的价值<br>
1、失去一个顾客的代价<br>
2、不满意的顾客怎么做？<br>
3、满意顾客带来的价值 <br>
三、顾客在购买什么？<br>
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？<br>
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？<br>
3、顾客定位-朋友<br>
4、导购定位-顾问<br>
四、店面服务中的四类明星与四大恶人<br>
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练<br>
<font color="#0000FF">第六单元：优质顾客关系管理</font><br>
1、优质顾客对门店发展的战略意义<br>
2、如何建立优质顾客信息管理系统？<br>
3、小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略<br>
●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法<br>
<b>第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长</b><br>
<font color="#0000FF">第一单元：如何系统提升单店销量？</font><br>
1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标<br>
小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标？<br>
2、单店销量提升的“三架马车”：<br>
S1：店内销售数据与产品走向分析方法<br>
S2：店外市场容量、销售结构与客户群分析方法<br>
S3：制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法<br>
<font color="#0000FF">第二单元：为什么要对门店进行数据分析？</font><br>
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键<br>
2、营业期-货品的生命周期图<br>
3、货品生命周期计算图<br>
4、店铺的基本数字 <br>
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 <br>
<font color="#0000FF">第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？</font><br>
1、总销售额<br>
2、同比<br>
3、分类货品销售额<br>
4、坪效<br>
5、畅销款<br>
6、滞销款<br>
7、连带率：销售件数/交易次数<br>
8、客单价：销售额/交易次数<br>
9、平均单价：销售额/销售件数<br>
10、个人业绩：每人销售额<br>
小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？<br>
<font color="#0000FF">第四单元：如何使用改善门店问题的工具？</font><br>
大力推行门店问题改善活动：<br>
工具一：《PDCA圈》应用<br>
工具二：《改善提案书》应用<br>
工具三：《销售日／周／月报表系统》的正确使用<br>
★★★<b> 讲师介绍:魏承承 老师</b><br>
门店销售培训讲师 <br>
门店销售服务辅导专家 <br>
PTT国际职业培训师认证资格<br>
香港国际商学院特聘零售讲师 <br>
广州集德能企业管理咨询有限公司门店培训高级讲师<br>
曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一，课堂氛围互动性强，士气高涨。主讲的课程有：《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特训营》、《打造零售终端特种兵》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、Kappa（天桥）、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。<br>
</td>
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