[510] in mathematical software users group
=?windows-1251?B?7ODx8uXw8fLi7iDv8O7k4OYg7+4g8uXr5fTu7fMgIOTr/yBNc3VnLA==?=
daemon@ATHENA.MIT.EDU (24-25 ноября 2005 года)
Fri Nov 11 07:14:48 2005
Reply-To: busines135@surfeador.com
From: 24-25 ноября 2005 года <zebra@bigfoot.com>
To: Msug <msug-mtg@nemesis.mit.edu>
Date: Fri, 11 Nov 2005 15:10:08 +0300
Message-ID: <110001c5e6b8$4a007c94$c4cc4d99@bigfoot.com>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset=windows-1251
Content-Transfer-Encoding: 8bit
ТРЕНИНГ для руководителей и менеджеров отдела продаж, торговых представителей
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
"МАСТЕРСТВО ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ"
24-25 ноября 2005 года (с 10.00 до 18.00)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Тренинг проводит: Салтунов Алексей - тренер-консультант, действительный член международной
ассоциации персональных тренеров (Personal coaches), имеет международный аттестат UNESCO, один из
первых учеников знаменитой Мерилин Аткинсон (Канада) в России. С 1994 года ведет активную практику и
в настоящее время является автором более двадцати программ. Разрабатывал и проводил долгосрочную
программу по подготовке операторов call-центра одного из крупнейших дилеров АО "АвтоВАЗ". Среди его
клиентов такие компании как: "МТУ-Информ", "Сонет", Холдинг "Независимость" (автосалоны Volvo, Audi,
Ford), "ЛАДА-Фаворит", "Гербалайф", "Интерпочта", "Военно-страховая компания", Сеть супермаркетов
"Ароматный мир", "Ист Лайн", Агенство недвижимости "МИАН", "Газбанк", "Тошиба", "Объединенная
металлургическая компания" и др.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Обучить участников с помощью конкретных приемов и методов строить эффективное общение
с клиентом по телефону; выявлять потребности клиента; проводить презентации товаров или услуг;
работать с возражениями, если они возникли, и завершать продажи; контролировать ход переговорного
процесса.
Все приемы и техники будут отработаны на тренинге под непосредственным руководством опытного
тренера. После окончания у Вас и Ваших менеджеров появятся практические навыки эффективных продаж и
коммуникаций по телефону.
БЛОК 1. Телемаркетинг. Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено! Приемы
установления контакта с клиентом по телефону. Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые
отрицательно влияют на имидж компании и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у
конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом. Предметно-смысловой уровень и уровень
коммуникации в сбыте. Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов? Что
делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов? Самое важное в процессе общения
с целью продажи.
БЛОК 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Подготовка к деловой беседе. Самое важное
при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества
телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно
начать разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и
убедить собеседника? Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший
контакт с клиентом? Слова "раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала,
заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в
начале деловой беседы.
БЛОК 3. Разведка потребностей и возможностей клиента. Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он
сделал свой выбор в вашу пользу. Как строить свое общение, чтобы показать клиенту преимущества
Вашего товара или услуг. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как
мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны
задавать вопросы? Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение
активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного
восприятия.
БЛОК 4. Работа с возражениями в процессе продаж. Практические приемы "как снять возражение и
оставить хорошее впечатление". Вам возражают: что делать, а чего не стоит. Как правильно реагировать
на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое
важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы
обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.
БЛОК 5. Ключевые этапы продаж. Качественный сервис. Правила, которые делают клиентов постоянными.
Презентация коммерческого предложения. Как справляться с неудачами и отказами.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Стоимость участия: 8260 руб. (с НДС)
В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейки, обед
Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ МОЖНО ПО ТЕЛЕФОНАМ:
(О95) 98О-67-ОО, 98О-67-О1, 98О-67-О2
