[460] in mathematical software users group
=?windows-1251?B?8ODh7vLgIPEgVklQLerr6OXt8uDs6CAg5Ov/IE1zdWcs?=
daemon@ATHENA.MIT.EDU (25 - 26 октября)
Thu Oct 13 07:59:14 2005
Reply-To: busines70@juno.com
From: 25 - 26 октября <hsmyers@exalumnos.com>
To: Msug <msug-mtg@nemesis.mit.edu>
Date: Thu, 13 Oct 2005 15:56:58 +0400
Message-ID: <010001c5cfed$3839ab1e$376b44a4@exalumnos.com>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
charset=windows-1251
Content-Transfer-Encoding: 8bit
"ПРОДАЖА УСЛУГ КОМПАНИИ. РАБОТА С VIP-КЛИЕНТАМИ" (тренинг)
Дата проведения: 25 - 26 октября 2005 г. (с 10.00 до 18.00)
============================================================
Аудитория: менеджеры по продажам, продвигающие на рынок услуги компании, менеджеры работающих с
ключевыми клиентами.
ЦЕЛИ И ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
-- Повышение эффективности работы продавцов с элитными клиентами в ситуации продажи услуг.
-- Повышение качества обслуживания своих клиентов.
-- Освоение профессионально необходимых навыков, позволяющих привлекать и удерживать VIP-клиентов.
-- Практическая отработка навыков продажи дорогих услуг.
-- Понимание специфики "своего" клиента. Развитие навыков персонала в работе с VIP-клиентами.
1 БЛОК. УСЛУГА: ОСОБЕННОСТИ ЕЕ ПРОДАЖИ, ОТЛИЧИЕ ОТ ПРОДАЖИ ТОВАРА.
-- Составляющие в продажах услуги. Специфика дорогой услуги. Специфика продажи дорогой услуги.
-- Качество сервиса в контексте дорогой услуги. Уровни качества обслуживания.
-- Требования к персоналу. Профессиональный имидж продавца дорогих услуг.
-- Понимание психологии потребителя дорогих услуг.
-- Ошибки в работе с клиентами. Чего не прощает клиент.
2 БЛОК. РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ.
-- Определение ключевых клиентов. Оценка своих возможностей. Анализ Портера. "Улитка возможностей".
-- Цель управление ключевыми клиентами.
-- Развитие отношений с ключевыми клиентами.
3 БЛОК. КОММУНИКАЦИЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ДОРОГИХ УСЛУГ.
-- Профессиональный диалог с клиентом. Психологическое сопровождение клиента во время оказания
услуги.
-- Типология потребителей дорогих услуг. Особенности работы с каждым типом клиентов.
-- Профессиональные роли персонала во время работы с VIP-клиентом.
-- Поведение персонала в напряженных и конфликтных ситуациях.
-- Этические нормы в работе с элитными клиентами.
-- Саморегуляция своего эмоционального состояния.
====================================================================================
Тренинг ведет: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный психолог, выпускница
московской школы организационного консультирования. Имеет десятилетний опыт работы тренером и
консультантом, в течение трех лет работала руководителем учебного центра и внутренним тренером.
Специалист в области разработки и проведения комплексного корпоративного обучения. Ведет
консалтинговые проекты по внедрению системы сервиса в компаниях. Некоторые клиенты: OBI,
ValueCommerce, МГТС, "СовПлим", "Москабельмет", АН "Кутузовский проспект", ГК "Оптима-Сибирь", ГК
"Бионика", АКБ "ОРГРЭС-БАНК", "Американ Эпрайзл", "Маклауд Диксон", Комплекс отдыха "Завидово",
Комплекс отдыха "БОР", "Разгуляй-УкрРосс", "Натур-Продукт", "ЛУКОЙЛ-нефтепродукт" и др.
====================================================================================
Стоимость участия: 8260 руб. с учетом НДС (включены авторские материалы, обед, кофе-паузы)
Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам компании - скидка 20%.
====================================================================================
РЕГИСТРАЦИЯ и дополнительная информация по телефонам: (095) 980-6700 / 01 / 02
