[45193] in Zephyr_Bugs
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?ye7b2jTUwjIyv6q/zqOh?=)
Sat Apr 8 07:26:55 2006
Message-Id: <200604081126.k38BQPj5002305@fort-point-station.mit.edu>
From: =?GB2312?B?ye7b2jTUwjIyv6q/zqOh?= <ning88min@uncj.net>
To: zephyr-bugs@mit.edu
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Date: Mon, 10 Apr 2006 17:25:51 +0800
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-------------------------★★★有效沟通技巧★★★-----------------------------
【举办单位】众人行管理咨询 深圳市一二三管理咨询有限公司
【开课时间】2006年 4月22日
【开课地点】深圳市深南东路广深宾馆
【培训费用】900元/人(星期六)
【报名咨询】( 0 2 0 ) - 8 8 5 4 0 7 2 1 市 场 部 林 先 生
【报名传真】( 0 2 0 ) - 8 8 5 4 0 7 2 9
【培训对象】希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并
创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
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【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟
通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业与团队合作精神；
在企业外部，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通
技巧……..
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【课程收获】
◎1.掌握沟通的基本结构；
◎2.精通高效沟通的各种形式；
◎3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
◎4.提高与上司的沟通质量；
◎5.改善与下属的沟通方法；
◎6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
◎7.通过高效沟通赢的客户；
◎8.掌握会议沟通技巧。
【适用对象】
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会
的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
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【培训内容】
◎第一讲 职业心态建设及沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
◎第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
◎第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
◎第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
◎第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
◎第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧
◎第七讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
◎第八讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
◎第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.获取客户好感的策略
◎第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
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【讲师介绍】
李老师 管理咨询专家、高级培训师；深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会培
训专家、香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP管理咨询机
构高级管理咨询顾问；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深
南招商集团、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、
营销总监、培训总监等职位。
对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有良好的培
训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实
际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确到位。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业中层管理
技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》
《全面服务管理》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及
管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：
中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）
有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深
高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电、中科诺集团、
奥康集团有限公司、太平洋制罐（北京）有限公司、新华强眼镜、深圳市天资科技、
北京启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产开发有限公司、海南马自达
柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、信统光电科技（深圳）有限公司、
深圳天华会计师事务所有限公司、南孚电池、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、
深圳航嘉电源技术有限公司、TCL集团、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、
中国网通、友邦保险、中电集团、广州壹时代、创维集团等。
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