[32498] in Zephyr_Bugs
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?16o6z/rK2y+/zbf+sr8=?=)
Tue Nov 29 00:04:57 2005
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From: =?GB2312?B?16o6z/rK2y+/zbf+sr8=?= <parta@dhsz008.vicp.net>
To: zephyr-bugs@mit.edu
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Date: Tue, 29 Nov 2016 13:03:28 +0800
◇◆◇◆ 客/户/服务/创新与/客/服/团/队管/理 12-3(深圳) ◇◆◇◆
会务组织：深圳市创/威/企/业/管/理/咨/询/有限公司
举办时间：12月3-4日(9:00-12:00 13:30-17:30)
举办地点：深圳市福田区车公庙泰然四路泰然宾馆四楼
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会议信息：
关====注：
“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代
替。销售是把客户拿下,而服务则是把客户留下,故此,众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
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本次课程特邀请：
“亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询培-训与发展协会秘书长，美国PRESTON
大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询培训业，杨思卓教授是少数
具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和
培训师；曾培训和辅导过全国各地餐饮、美容、银行、证券、通讯行业等知名企业。其培训
风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方
智慧与西方实战技术的企业教练。”
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课程大纲：
1、更卓越的绩效
◆“服务经济时代”——服务为王
◆客户服务价值N法则
◆优质客户的三项标准
◆客户金字塔策略
◆优质服务的三项标准
◆服务绩效管理的12个变量
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2、更忠诚的目标客户
◆客户五步成长路线图
◆客户满意度之环
◆客户忠诚度之锚
◆服务产品零障碍营销法
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3、更敏捷的反应
◆客户关系七项监测指标
◆投诉处理的四项法则
◆补救服务的4A行动
◆顾客需求与服务产品
◆客户服务七步流程
◆售后服务业务流程
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4、更精专的服务团队
◆客户服务是一项系统工程
◆团队建设的四大环节
◆五星服务与“五力”精英
◆客户经理的八条金律
◆“案例法”复制成功经验
◆“承诺法”提升执行效果
◆“竞赛法”创造超常业绩
◆“督导法”推进持续改善
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5、更专业的平台
◆服务竞争的四大平台
◆经营“五星级“会员俱乐部
◆客户服务四类标准
◆从层级标准到情境标准
◆十二类客户服务规范
◆给标准更要给标杆
◆标杆管理五步法
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培训对象：营*销*经*理、客*户经*理、市*场部经*理及其它服*务部*门的经*理*人
培训费用：2400元/人（含讲课费、教材费、午餐费和茶点费）
联系电话：0755-8392/92/97 839/2/05/17
传真号码：0755-83/92942/4
联 系 人：杨先生 董先生
---------报---------名---------回---------执---------
（如需/参/加/此会/务，请填/写以/下表/格/回传至：0755-83*92*9*424 杨先生 收）
公司名称:_______________________行业类别:_______________
联 系 人:___________电 话:___________传 真:_____________
课程名称:_______________________上课日期:___年___月___日
姓 名:____________ 性 别:□ 男 □ 女 手 机:_______________
姓 名:____________ 性 别:□ 男 □ 女 手 机:_______________
姓 名:____________ 性 别:□ 男 □ 女 手 机:_______________
会务金额:____人 ____元整
缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款
