[29810] in Zephyr_Bugs
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?u8bQob3j?=)
Sun Oct 23 08:23:41 2005
Message-Id: <200510231223.j9NCNYJB001285@fort-point-station.mit.edu>
From: =?GB2312?B?u8bQob3j?= <qw6dvadfs2@163.cn>
To: zephyr-bugs@mit.edu
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Reply-To: gnf66dvadfs2@163.cn
Date: Sun, 23 Oct 2005 20:21:53 +0800
****客户服务创新与客服团队管理 12-3深圳****
-------建立五星级客户服务体系
关 注：
▲"嘉德纳预言"：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
▲ 当今市场趋势已从"销售为王"走向"服务为王"，"4P"形势的营销方式已被"4C"所代替。
▲ 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
打造超越他人的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点！！！
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● 课程价值：
☆ 了解客户关系的真谛 ☆ 掌握会员俱乐部运营法则 ☆ 提高客户服务绩效的方法
☆ 创新客服团队的培育机制 ☆ 学会构建合适的客户服务管理体系
☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法
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● 课程大纲：
1.更卓越的绩效
◇ "服务经济时代"--服务为王 ◇ 客户服务价值N法则 ◇ 优质客户的三项标准
◇ 客户金字塔策略 ◇ 优质服务的三项标准 ◇ 服务绩效管理的12个变量
2.更敏捷的反应
◇ 客户关系七项监测指标 ◇ 投诉处理的四项法则 ◇ 补救服务的4A行动
◇ 顾客需求与服务产品 ◇ 客户服务七步流程 ◇ 售后服务业务流程
3.更专业的平台
◇ 服务竞争的四大平台 ◇ 经营"五星级"会员俱乐部 ◇ 客户服务四类标准
◇ 从层级标准到情境标准 ◇ 十二类客户服务规范 ◇ 给标准更要给标杆 ◇ 标杆管理五步法
4.更忠诚的目标客户
◇ 客户五步成长路线图 ◇ 客户满意度之环
◇ 客户忠诚度之锚 ◇ 服务产品零障碍营销法
5.更精专的服务团队
◇ 客户服务是一项系统工程 ◇ 团队建设的四大环节 ◇ 五星服务 与"五力"精英
◇ 客户经理的八条金律 ◇ "案例法" 复制成功经验 ◇ "承诺法"提升执行效果
◇ "竞赛法"创造超常业绩 ◇ "督导法"推进持续改善
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● 讲师简介：
"亚洲企业教练之父"杨思卓博士--亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物--在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格"有趣、有料、有道、有效"。正如美国劳工部长赫尔曼评价："这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。"
● 培训对象： 营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员
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会务组织： 人力资源在线
时间： 12月3-4日 地点：深圳市福田区车公庙泰然四路泰然宾馆四楼
● 会务报名：
1．报名时间：即日起至12月2日 电话：0755-83896685
2. 费用： 2400元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录等)
3. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名
