[58930] in SAPr3-news
Solution Manager Service Desk
daemon@ATHENA.MIT.EDU (manfred.staerk@web.de)
Sat Feb 24 13:12:28 2007
To: sapr3-news@mit.edu
Date: 24 Feb 2007 10:12:01 -0800
From: manfred.staerk@web.de
Message-ID: <1172340721.761165.284740@8g2000cwh.googlegroups.com>
Hallo NG,
ich versuche zusammen mit einem Kollegen den Service Desk im SAP
Solution Manager 4.0 einzurichten. Daraus soll auch eine Diplomarbeit
entstehen.
Hat jemand von Euch ein "Kochbuch" wie man hier schnell zum Ziel
kommt?
Wir m=F6chten beispielhaft einen Serviceprozess mit Call vom Enduser zum
1=2ELevel/2.Level und Weiterleitung zum SAPNet einrichten.
Auch die Nutzung der L=F6sungsdatenbank mit TRex-Suche w=FCrde uns
interessieren.
Vielleicht hat auch jemand die Unterlagen des SAP-Lehrgangs zum
Service Desk ;-))
Sch=F6ne Gr=FC=DFe
Manfred
