[52414] in SAPr3-news
Re: SolutionManager und EarlyWatch
daemon@ATHENA.MIT.EDU (Werner Flamme)
Tue Nov 23 03:28:00 2004
To: sapr3-news@mit.edu
Date: Tue, 23 Nov 2004 09:27:55 +0100
From: Werner Flamme <werner.flamme@ufz.de>
Message-ID: <30gakbF30s46bU1@uni-berlin.de>
Ruediger Stoecker schrieb am 22.11.2004 17:57:
> "Werner Flamme" wrote
>
>>
> Schön, daß Du die EarlyWatch Verarbeitung mit dem
> SAP Solution Manager geschafft hast.
>
>
>>Hatte ich ja parallel getan, aber die sowohl Reaktionszeit als
>>auch Fachwissen erscheinen mir hier besser zu sein ;-) Immerhin
>>ist der Kollesche am Helpdesk auch auf die RFC-Verbindungen
>>gestoßen, ich hätte also max. 3 Tage zur Fehlerfindung
>>gebraucht... :->
>
>
> Du darfst mir gern die Meldungsnummer per E-Mail senden.
> Dann schau ich mir an, weshalb die Verarbeitung länger
> als von Dir erwartet gedauert hat.
>
> Die Ausbildung der Support Organisation fällt auch in
> mein Gebiet.
>
> Grüße,
> Rüdiger Stöcker
>
>
>
Ich werde doch nicht petzen ;-)
Nee, die Bearbeitung war im Rahmen des üblichen für Prio mittel. Da habe
ich schon schlimmeres erlebt, mit hoher Prio auf einem Produktivsystem
schon mal 2 Wochen ohne Reaktion.
Ausbildung der Support Organisation: Deutschkurse. Deutlich sprechen,
versuchen, den Dialekt wegzukriegen. Trotz meiner Adresse bin ich kein
Sachse (sondern Westfale), aber bei manchem Bayern oder Angehörigen anderer
Fremdvölker habe ich einfach Probleme, wenn ich mal angerufen werde. Oder
wenn ich eine Antwort lese... :->
Einzelfall: der MA schreibt etwas in die Meldung. Als ich nach 5 Wochen
eine etwas säuerliche Bemerkung über "5 Wochen und nix passiert" an die
Meldung setze (zusammen mit meinen "Forschungsergebnissen" auf dem Gebiet),
kam umgehend ein Anruf: er habe gedacht, dass ich einen Kommentar lesen
könnte, auch wenn er die Meldung nicht auf Kundenaktion setzt...
Aber wer weiß, vielleicht komme ich nochmal drauf zurück ;-)
Freundlicher Gruß
\/\/erner Flamme
