[8399] in Discussion of MIT-community interests
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?w9jK6aGi1vrA7S/Q0NX+yMv)
Sat Sep 24 20:17:29 2011
From: =?GB2312?B?w9jK6aGi1vrA7S/Q0NX+yMvUsQ==?= <patricke@zhdtvi.com>
To: mit-talk-mtg@charon.mit.edu
Date: Mon, 24 Sep 2012 08:28:39 +0800
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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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主办单位：深圳诺思凯企业管理咨询有限公司
时间地点：2011年10月15-16日 北京
2011年10月29-30日 上海
2011年11月05-06日 深圳
2011年11月12-13日 北京
2011年11月19-20日 广州
费 用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
全国免 费热线：4006-2828-90 张小姐 报名邮箱：qiyepx168@163.com
深圳电话/传真：0755-2193 1668 张小姐 上海电话/传真：021-5106 1735 黄小姐
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引言：您是否遇到这样情况：
1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；
2. 在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；
3. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
4. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防；
5. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；
6. 对行政工作的各项标准不清楚；
7. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅；
8. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；
9. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底；
10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。
课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经
常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有
不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定
及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行
政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人
员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管
理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
课程收益：
★ 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层；
★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能；
★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法；
★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率；
★ 熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你
参照；
★ 支持上司，成为上司的得力助手；
★ 掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面。
授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等。
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课程大纲：
第一部分、秘书人员的角色认知
へ 认清你的角色--助手、管家、人际
へ 初级秘书/助理：事务性文员
へ 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
へ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
へ 怎样清晰自己的岗位职责--学会编写岗位说明书
へ 优秀秘书与一般秘书的能力差异
へ 秘书助理的职业形象¬--合宜的装扮及姿态举止
へ 秘书/助理的职业生涯规划
へ 关键的三个观念转变--销售意识、产品化、细节
第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧
へ 老板/同事心目中坐标系--什么是五星级秘书/助理/行政人员
へ 沟通的本质和过程是什么
へ 为什么总是有沟通障碍--沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
へ 认识你的沟通对象--PDP技术和NLP技术
へ 学会管理你的上司--四项限和5W1H工具的使用
へ 小游戏：听懂经理的话了吗？
へ 跟上级沟通的原则
へ 如何在特殊情况下对上及对下沟通--冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分、办公室5S及办公用品管理
へ 整理、整顿、清扫、清洁、修养。
へ 文件处理流程化。
へ 办公用品申购、领用。
へ 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
へ 接待重要客户的注意事项。
へ 来访电话对策。
第四部分、会议管理
へ 成功会议的5个特点
へ 会议管理的两个“三三三”法则
へ 会议时间安排的技巧
へ 会前准备--会议议题的收集和安排
へ 会中协助¬--如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
へ 会后整理--如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
へ 练习：如何组织一场讨论会议
第五部分、时间管理和计划管理
へ 时间管理的五个原则和三个工具
へ PDCA工具在制定计划时的灵活使用
へ 确定SMAC的目标，制定工作计划
へ 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
へ 出差日程的安排¬--案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
第六部分、事物性项目性工作的组织管理
へ 事务工作有哪些
へ 学会列事务清单
へ 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
へ 用项目手册管理工作
へ 事务性项目工作组织的12字口诀
へ 制作项目手册的方法
へ 案例分享
へ 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
第七部分、文档管理
へ 文档管理标准规范
へ 文档分类的工作规范
へ 文档存储的工作规范
へ 文档查阅的工作规范
へ 文档分装的工作规范
へ 文档销毁的工作规范
へ 文档保密的工作规范
第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
へ 外在形象及服饰的重要性
へ 商务人员形象四原则
へ 商务着装的场合及要素
へ 女性秘书的形象要求
へ 场合着装
へ 裙装五不准
へ 佩戴首饰四大原则
へ 化妆注意事项
へ 男性秘书的形象要求
へ 公务西装的选择
へ 公务衬衫穿着“五”原则
へ 公务领带的搭配原则和禁忌
へ 高效公务接待
へ 办公室接待
へ 亲切的第一印象：访客优先的原则
へ 递送名片原则
へ 商务介绍的正确顺序
へ 商务接待的陪同礼仪
へ 商务送别礼仪
へ 座次礼仪
へ 商务轿车、火车
へ 商务会议
へ 中西餐
第九部分、如何成为上司的得力助手
へ 上司眼中的合格秘书-- office glue 与 office wife
へ 日常事务好帮手
へ 业务管理好助理
へ 优秀秘书的核心竞争力
へ 同理心接触--经营你的上司
へ “秘书门”事件--同上司相处的心态
へ 讨论如何定义“Professional Secretary”
へ 与上司达成默契
へ 有关电话
へ 有关信件与文档
へ 有关日程安排
へ 有关出差
へ 上司的行程安排
へ 旅行中必备物品清单
へ 上司临走前的清单
へ 上司离开期间的清单
へ 上司回来后的后续工作
へ 上司的日程安排
へ 哪些日子不适合安排约会
へ 日程冲突如何处理
へ 上司外出的细节
第十部分、秘书人员的职业发展
へ 成长与成功
へ 一生的机会有几次？
へ 关注圈与影响圈
へ 你在和谁竞争
へ 情绪、承诺、自律、自我激励
第十一部分、商务公文写作
へ 商务公文写作的概念及公文的要素
へ 公文写作的步骤
へ 确定目标
へ 确定文章的正式程度
へ 决定文章的风格
へ 选择文章的层次结构
へ 列大纲--案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
へ 撰写初稿
へ 常用公文写作及公文格式要素范例
へ 通知
へ 报告
へ 请示
へ 批复
へ 会议纪要
へ 邀请信
へ 总结
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讲师介绍：何澜
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；曾担任浙大网新
（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任
等高管职务，华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合
会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术
巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，
通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有
效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理
念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、
讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。
品牌课程：《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹
管理实务》《专业秘书/助理和行政人员技能发展》 《高效会议管理技巧》《情绪管
理与心理解压》。
荣誉客户：中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、
葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、
华为、台山核电、海尔集团、 微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、
日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）
电子等等。 多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、
管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的
学员逾万人，企业上千家。
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^报名回执表（复制有效）^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
请填妥此表，传真至0755-2193 1668、021-5106 1735或E-mail：qiyepx168@163.com
张小姐收! 收到报名表后我们会与您确认相关事项。
我单位共___人确定报名参加2011年__月______日在_____举办的《高级秘书、助理和
行政人员技能提高训练营》，请给予留位!
单位名称：______________________________________ 培训联系人：_____________
电 话：________________ 手 机：_________________ 传 真：__________________
E-mail：__________________________ 人数：_____人 参会费用共计：______ 元
参会人员：_____________ 部门/职务：_____________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：_____________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：_____________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：_____________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：_____________ 联络手机：_______________
缴费方式：□转帐 □现金 （在所选项上打“√”）
住宿预定（协助预订，费用自理）：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__月__
至__ 日(不用预定请留空)。
备 注：
1. 收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2. 在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图。
