[6440] in Charon Mail Lossage
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Tue Jun 19 16:31:30 2018
From: =?GB2312?B?K6bLKyDQ0NX+udzA7cq1stnRtcG3ICumyys=?= <jinersoz@rehera.com>
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To: mail-lossage@charon.mit.edu
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Date: Wed, 20 Jun 2018 04:31:23 +0800
X-Priority: 2
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 5.00.2615.200
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行政管理实操训练
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主办单位：深圳市一六八企业管理咨询有限公司
时间地点：2018年6月30-7.1日 北京
2018年7月14-15日 深圳
2018年7月28-29日 上海
2018年8月18-19日 北京
2018年8月30-31日 苏州
2018年9月15-16日 深圳
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员。
授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等。
培训特点：500 强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体
系给学员专业的提升
费 用：4600元/人（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）
认证费用：中级证书1000元/人；高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此
费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注：1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培
训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加
认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培
训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心 HKTCC国际职业资格认证中
心《国际注册中（高）级行政管理（师）》职业资格证书”。（国际认证
／全球通行／雇主认可／联网查询）。3.课程结束后10日内将证书快递寄
给学员。
咨询报名：0755-2834 7087 133 3737 7156 张小姐
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课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在
工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的
行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。
诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维
和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造
更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、
部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设
计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业
更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参
谋助手。
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课程大纲：
第一讲、 行政管理概述
～ 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
～ 行政人员的困惑？
～ 杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
～ 行政管理的定位--组织的心脏
～ 行政管理的最高境界--润物细无声
～ 行政管理的价值--安全、文化、省钱、省时间、满意度
～ 行政管理的方法--标准、监督、能力提升
～ 行政管理的操作思路--嘴勤、腿勤、脑勤
～ 行政的管理业绩最大化--人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的八项基本技能
1、 标准化：
～ 司机接待标准化
～ 会议室管理标准化
～ 前台标准化
～ 保安管理标准化
～ 什么是优质的服务标准？
～ 卡尔西威：第一次把事情做好
～ 简尔森：每个接触点都是白金点
～ 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
～ 行政服务创新的5个步骤--工作分析
～ 案例分享：
～ 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
～ 会议室管理工作标准制定
～ 保洁工作标准制定等
～ 案例讨论
～ 督导督办工作分析与最佳实践
2、 行政组织设计与用人
～ 如何设计行政部组织机构
～ 如何招聘与面试行政管理人员
～ 组织设计的八大原则
～ 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
～ 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、 带队伍
～ 如何代理行政部管理团队
～ 关系户如何处理
～ 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
～ 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
4、 监督
～ 行政部点检体系化设计
～ 行政管理监督的层次、频次和路径设计
5、 激励
～ 如何打造满意的行政管理团队
～ 成就感建设：绩效管理中的论功行赏
～ 成长感建设：自学、辅导与培训
～ 归属感建设：正直、热爱、用师者为王
～ 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
6、 解决问题能力
～ 如何设计一个成功的企业10周年庆典
～ 行政管理方案设计能力
～ 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
～ 行政管理人员解决问题能力建设--行政管理人员理性思维突破
～ 界定问题--成功的出发点
～ 分解问题--理性思维突破
～ 优先排序--行动指南
～ 分析议题--具体问题指引
～ 关键性分析--具体问题具体分析
～ 归纳建议--解决方案汇总
～ 交流沟通--贯穿始终
7、 决策能力
～ 案例分享：如何处理进退两难的行政主管
～ 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的
方案、选择满意的方案、反馈执行
～ 决策的四个要素
8、 办事能力
～ 如何举办一场成功的年会
～ 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、
反馈汇报
～ 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
第三讲、行政管理者的五项基本功
1、 职业化
～ 自我不良情绪处理
～ 传递型不良情绪处理
～ 如何面对陌生人投诉
～ 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
～ 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
～ 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
～ 工作中的责任心：对成果负责
2、 时间管理
～ 时间管理的三个核心要素
～ 要事第一
～ 效率第二
～ 堵住时间漏洞
3、 会议管理--三张表单搞定会议组织管理
～ 会务分类--组织思路--会议准备表
～ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理--会议安排表
～ 如何担任会议主持人
～ 如何当好会议秘书？如何组织开会--会议点检表
～ 如何避免陷于会议忙碌之中？
～ 三现主义：现场、现物、现实
4、 沟通能力
～ 行政管理人员沟通能力建设
～ 沟通的模型
～ 语言与非语言沟通
～ 成功沟通的四个步骤
～ 沟通的三大法则
～ 如何布置任务、批评和表扬助理
～ 案例实战：根据企业实际情况撰写案例
5、 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
～ 如何正确的撰写工作汇报和工作计划
～ 公文写作技巧--公文写作的5个关键步骤
～ 金字塔写作原则--公文写作的最佳写作法则
～ 案例：高级秘书何芬的烦恼
～ 实操演练：年中总结
～ PPT写作法则与技巧
～ PPT吸引人的关键法则--伟大的思想与广告式表达
～ PPT的3R原则
～ 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
～ 分享收获与行动计划
～ 课程赠送资料：
～ 行政管理部门全套岗位说明书
～ 行政管理部门全套制度
～ 行政管理部门全套流程
～ 行政管理部门必须掌握的管理知识
～ PPT精美（400多个胚）模板
～ 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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讲师简介：欧阳少波
毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位。曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM
工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位。他具有多年丰富
的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，
所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，
行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。
培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维
达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞
云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网
络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业
集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。
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—————————————报名回执表（复制有效）—————————————
我单位共___ 人确定报名参加2018年___月______日在_____举办的《行政管理实操训
练》培训班，请给予留位!
单位名称：_______________________________________ 培训联系人：_____________
电 话：_________________ 手 机：_________________ 传 真：__________________
E-mail：________________________ 人数：_____ 人 参会费用共计：______ 元
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
缴费方式：□转帐 □现金 （在所选项上打“√”）
住宿预定（协助预订，费用自理）：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__月__
至__ 日(不用预定请留空)。
备 注：
1. 收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2. 在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图。
