[5423] in Charon Mail Lossage
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Mon Mar 13 23:40:52 2017
From: %% =?GB2312?B?tPLU7L3wxca16rOkzNjRtdOq?= %% <zhangqin@daviteq.com>
To: mail-lossage@charon.mit.edu
Date: Tue, 14 Mar 2017 11:40:25 +0800
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打造金牌店长特训营
---门店管理七大核心问题解决模板
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主办单位：深圳市一六八企业管理咨询有限公司
时间地点：2017年3月23-24日 深圳
2017年4月11-12日 杭州
2017年4月25-26日 成都
2017年5月11-12日 广州
2017年5月25-26日 上海
2017年6月13-14日 北京
费 用：3800元/人（含教材费、午餐、茶点、税费）
培训对象：董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、
储备店长、资深导购等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建
议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5 名精英
店长！凡参训企业，课后将获得价值 5万元《落地工具手册》，包括：90
天全程落地指导+76套立马改善业绩的原创工具+每周落地行动计划表，是
门店管理者马上超越同行对手，走向规范化经营管理的最佳帮手！！！
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 + 角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
咨询报名：0755-2834 7087 133 3737 7156 张小姐
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直面挑战：你遇到以下挑战吗？
移动互联网时代，面对电商与消费习惯变化的冲击，传统门店如何“转型”找到
新的增长极？你门店有以下七种经营乏力的表现与需求吗？
1、 O2O时代，客流明显减少。如何多渠道“抢”客进店？
2、 目标分解不科学。如何做好目标分解数据分析与目标追踪？
3、 新老员工都不好管，员工流程执行力低。如何提升领导执行力？
4、 新员工流失多，上手慢。如何复制导购，如何提升教练辅导技术？
5、 员工情绪低落，影响销售。如何有效激励员工斗志？如何天天给员工打鸡血？
6、 员工有效沟通难。公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？
7、 现场人货场问题多，店长不会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题
能力？
所有的门店销售问题都是人员管理问题！中国店长培训落地第一人刘晓亮老师将
手把手教你“做旺门店”的独家秘笈！国内顶级大学商学院连锁企业店长培训指定讲
师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店
管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套中小连锁企业做强做大“前
店后台“落地计划的第一阶段《金牌店长“Q7技能模型”落地体系》。告诉你课程思
路：要打造冠军门店→就要有高战斗力氛围→就要有高执行力员工→就要高凝聚力团
队→店长就要有闭环PDCA圈管理思维。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，我
们“不卖理论，只卖落地工具”。作为门店操盘手的店长经理，“76套原创工具”中
的任何一项，每年数以万计的店长从这里毕业，堪称中国店长的“黄埔军校”！80%
的各行业第一品牌都学习过，超过1000场公开课与定制课的打磨，课程质量十分稳定。
打造“三力”门店（凝聚力、执行力、战斗力），从现在开始！
我们可以达到的培训目标：
1、 移动互联网时代，三大转型帮助实体店持续领先商圈。
2、 提升店长操盘门店的零售思维、零售感觉、零售方向。
3、 微营销时代，客流量明显减少，提升集客进店能力。
4、 目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。
5、 90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。
6、 新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。
7、 如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。
8、 员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。
9、 现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能
力。
10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店
赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。
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培训内容：
模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？
一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？
1、 门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变
2、 门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变
3、 门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变
二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？
～ 本单元原创落地工具：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四
高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效
管理五部曲。
模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？
第一项技能：如何做好引客进店？
一、互联网时代，为什么门店客源都少了？
1、 分析自己的商圈特征与竞争环境
2、 明确谁是我的目标人群
二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：
1、 门店微营销集客进店10大策略
2、 如何找到你低成本高回报的推广组合？
3、 互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？
4、 门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略
三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、
功能小组、后台考核，怎么做？)
～ 本单元原创落地工具：商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘
性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。
第二项技能：如何做好目标管理？
一、门店目标管理的误区
1、 门店目标管理5个误区？
2、 你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？
① 目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
② 学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？
二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！
1、 分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？
2、 任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？
3、 目标落地“神器”：VPC目标流水线！
三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。
1、 墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；
3、 微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务
～ 牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动
～ 如何开好月、周、日、班四种例会?
～ 晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
～ 对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》
四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？
1、 数字是店铺的温度计：
2、 店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？
① 数据分析四部曲
② 案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
～ 本单元原创落地工具：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”
目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、
货品组合金字塔原理
第三项技能：如何做好领导执行？
一、门店执行力“金三角”解剖
1、 连锁终端门店为什么没有执行力？
2、 三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力
推动
二、我是谁？
1、 “猴子穿衣不算人”
2、 店长不明白“开门七件事”
3、 角色的苦恼：为什么我总是站错位？
三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？
1、 好“太太”—做好本职树榜样，如何做？
2、 好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？
3、 好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？
4、 好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？
5、 好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？
四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为
1、 为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、 如何做好四种领导力转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
3、 不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱
4、 “全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
五、如何有效树立门店领导者威信？
1、 拥有威信的9种基因
2、 快速树立威信的123工程
3、 店长服众由弱到强的五种权力来源
六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法
1、 为什么团队人心散、凝聚力差？
2、 打造快速反应的门店“136铁军”模板：
① 团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
② 打造136 铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个
条件（团队使命树）
③ 课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用
3、 案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企
业统一的“门店文化”？
～ 本单元原创落地工具：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划
表、店长威信菊花图、店长威信 123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高
效团队三一工程、136 铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队
使命树提炼法
第四项技能：如何做好教练辅导？
一、员工带教与辅导的五大困惑
1、 店面培训五个老大难问题：
～ 新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、 五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、 OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？
2、 GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？
3、 DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？
4、 教练技术中的四步沟通法与5个细节问题
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、 如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？
2、 工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手
四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用
～ 本单元原创落地工具：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、
DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教协议书、
员工三洗五会训练计划、培训积分制
第五项技能：如何做好员工激励？
一、你的激励手段老化了吗？
① 薪酬机制老化
② 精神激励缺失
③ 店长没有激情
④ 不会员工情绪管理
⑤ 没有打造快乐门店
二、激励别人先激励自己
① 店长做到“激情三部曲”
② 现场演练
三、激励员工及员工情绪管理的有效策略
1、 员工消极的6大原因
2、 情绪激励的2P原理：P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用
三、提升门店氛围的有效方法：
1、 除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？
2、 课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？
3、 淡场门店氛围制造的六字方针
四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？
1、 打造快乐门店的方法与机制
2、 你会现场落地吗？
五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？
～ 个人提成制度？
～ 团队提成制度？
～ 混合提成制度？
～ 三者利弊分析
～ 本单元原创落地工具：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、
门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲
第六项技能：如何做好沟通攻关？
一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故
1、 精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、 因人而异的沟通策略：四性沟通法
3、 检查工作，指出员工工作不足的艺术
～ 为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
～ 落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》
二、在现场，员工有效的沟通管理艺术
1、 10种“刺头”管理沟通三部曲
2、 IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
3、 沟通神器：员工达成共识三部曲
4、 “三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧
三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、 目标每前进一步都要沟通开路
2、 与总部职能部门沟通六原则
3、 商圈物业公司与政府部门公关三策略
4、 顾客投诉与冲突处理五步消气法
四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离
开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？
～ 本单元原创落地工具：人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式
检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、
顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲
第七项技能：如何做好解决问题？
1、 为什一、为什么只有老板一个人操心？
～ 么店长看不到问题？
2、 门店里谁是上交问题的高手?
3、 你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、 现场解决问题的意识与思维方式的培养
～ 工具－“连问5个WHY”
2、 现场带领团队解决问题的核心工具与应用
～ 工具1：《鱼骨图六步法》运用
～ 工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用
3、 作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题
三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？
1、 制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！
2、 工具－头脑风暴法的操作
3、 培养企业创造性解决问题文化的五部曲
四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感
动了董事长
～ 本单元原创落地工具：刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP 解决问题
程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思
维模型
模块三：企业培训后如何有效执行“落地指南”？
一、《金牌店长落地指南》包括：76套工具在门店的运用说明
1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具
2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善
3、“每周落地行动计划表”操作说明
二、“落地辅导部”提供1年培训后落地问题解答
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讲师介绍：刘晓亮先生
实战渠道管理专家，实战连锁经营管理专家，中国十大经销商培训名师，清华、
北大、上海交大EMBA班特聘讲师。
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球
著名咨询公司麦肯锡PAI 活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与
咨询的从业经验。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程
开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成
千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业
的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化”和“忽视门店
精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精
辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质
量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国
企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《
单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、
《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队
迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学
员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更
重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我
就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”，给企业安装了一台持
续经营的“发动机”。
专项培训辅导过的客户：同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、
周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、
小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、
李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、
卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、
希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤、中国移动、王者
天创、金立手机、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、怡口净水设备、高
仪卫浴（超宝）、惠泉美居、江南家居、美吉特集团、上海新华集团、新东方教育集
团、上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂
药业、联想、TCL、施耐德电气、3M 医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利
浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪
利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、
美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、
东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、
穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林
格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂
料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏
岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、
枝江酒业、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、
华山泉、来利洪集团、雅高控股、陕汽重卡、福田雷沃、五羊本田、建设银行、工商
银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业。
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^报名回执表（复制有效）^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
我单位共___ 人确定报名参加2017年___月_____日在______举办的《打造金牌店长特
训营》，请给予留位!
单位名称：_______________________________________ 培训联系人：____________
电 话：_________________ 手 机：_________________ 传 真：_________________
E-mail：__________________________ 人数：_____人 参会费用共计：______ 元
参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________
参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________
参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________
参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________
参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________
缴费方式：□转帐 □现金 （在所选项上打“√”）
住宿预定（协助预订，费用自理）：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__月__
至__ 日(不用预定请留空)。
备 注：
1. 收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2. 在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图。
