[4959] in Charon Mail Lossage
daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?ob4g0NDV/tfcvOBc0NDV/r6)
Wed Nov 9 05:02:57 2016
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<joaneo@parawireless.com>
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To: mail-lossage@charon.mit.edu
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Date: Wed, 9 Nov 2016 18:01:22 +0800
X-Priority: 2
X-Mailer: FoxMail 3.11 Release [cn]
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行政服务创新与行政统筹管理
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主办单位：深圳市一六八企业管理咨询有限公司
时间地点：2016年11月12-13日 北京
2016年11月26-27日 深圳
2016年12月10-11日 上海
2016年12月17-18日 北京
2017年01月14-15日 深圳
费 用：3800元/人（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员。
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系
给学员专业的提升。
授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等。
咨询报名：0755-6128 2831 13337377156 张小姐
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课程背景：
随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，
他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作
职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队，不知道如何跟相关部门协调配合，不
知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，
都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅
速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、
部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设
计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业
更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参
谋助手。
课程赠送资料：
～ 行政管理部门全套岗位说明书（电子档）
～ 行政管理部门全套制度（电子档）
～ 行政管理部门全套流程（电子档）
～ 行政管理部门必须掌握的管理知识（电子档）
～ PPT精美（400多个胚）模板（电子档）
～ 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子档）
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课程大纲：
第一讲、 行政管理的使命与价值--安全、省钱、省时间、满意度
～ 行政管理的困惑？
～ 杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
～ 行政管理的定义
～ 行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
～ 行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
～ 互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？
第二讲：如何让行政部工作出彩--第一个关键词：服务创新
1、 什么是优质的服务？
～ 每个接触点都是白金点
～ 行政服务创新的5个步骤--工作分析
～ 案例分享：
～ 车辆管理工作分析与最佳实践
～ 案例讨论：
～ 食堂管理工作分析与最佳实践
～ 保洁工作分析与最佳实践
～ 督导督办工作分析与最佳实践
～ 保安管理最佳实践分享
～ 宿舍管理最佳实践分享
～ 服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计
第三讲、如何成为领导得力的管家人--第二个关键词：行政管理
1、 行政管理者的自我管理
1） 行政管理者的职业化心态
～ 行政管理者的自我情绪管理
～ 行政管理者的不良情绪传递管理
2） 行政管理者如何打造自己出色的业绩
～ 行政管理者的工作意愿
～ 行政管理者的责任心
～ 行政管理者的能力发展
～ 行政管理必须用人所长--有上司所长、下属所长和自己所长
～ 如何构建自己的能力优势--执行者、参谋、决策者
～ 行政管理者的时间管理
2、 五个方面打造高效的行政团队--管团队
～ 行政管理者应该做什么
～ 行政管理者如何培养自己的领导力
～ 行政管理团队打造的过程
～ 案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱
3、 打造高效型的行政组织机构--标准化管理，管浪费与劳动纪律
～ 五个方面打造节约型的行政管理
～ 预算管理
～ 行政采购体系搭建与战略采购
1） 行政管理人员制度管理能力建设--行政管理人员必须掌握的核心技能
～ 制度的制定--制度制定的7个要素
～ 制度的管理--火炭效应与破窗户理论
～ 案例实操：如何拟定管理制度
2） 政管理人员流程管理能力建设--行政管理人员必备技能
～ 流程的价值
～ 流程的规范与标准格式
～ 流程的三个关键成功要素
～ 案例实操：会议管理流程
3） 行为规范建设
～ 案例分享：行为规范手册
第四讲、成为领导的左右手和眼镜--办文、办会、办事
1、 差旅管理
2、 会议管理
～ 会务分类--组织思路
～ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
～ 如何担任会议主持人
～ 如何当好会议秘书？如何组织开会
～ 如何避免陷于会议忙碌之中？
4、 接待管理
～ 商务礼仪的三个核心要素
～ 商务接待
～ 行政人员的着装、仪表、语言
～ 行政接待安排与点菜
～ 行政接待的无缝连接
～ 案例讨论：如何接待前来考察的学者？
二、行政管理人员的能力素质--管事
1、 行政管理人员沟通能力建设--行政人员必备技能
～ 沟通的模型
～ 语言与非语言沟通
～ 成功沟通的四个步骤
～ 沟通的三大法则
～ 如何布置任务、批评和表扬助理
～ 案例实战：根据学校实际情况撰写案例
2、 公文写作
～ 公文写作技巧--公文写作的5个关键步骤
～ 金字塔写作原则--公文写作的最佳写作法则
～ 案例：高级秘书何芬的烦恼
～ 实操演练：年中总结
3、 PPT写作法则与技巧
～ PPT吸引人的关键法则--伟大的思想与广告式表达
～ PPT的3R原则
～ 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
4、 行政管理人员解决问题能力建设--行政管理人员理性思维突破
～ 界定问题--成功的出发点
～ 分解问题--理性思维突破
～ 优先排序--行动指南
～ 分析议题--具体问题指引
～ 关键性分析--具体问题具体分析
～ 归纳建议--解决方案汇总
～ 交流沟通--贯穿始终
～ 案例实操：学院50周年庆典
5、 行政管理人员绩效管理能力建设--行政管理人员的核心工作
～ 绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
～ 绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
～ 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具--平衡积分卡与CQQT模型
～ 绩效辅导与检查计划
～ 绩效考核
～ 绩效反馈面谈与改进计划
～ 案例实操：如何考核教务管理员
～ 分享收获与行动计划
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培训讲师：欧阳少波
咨询培训经验10年，专注于的业务领域：行政管理、战略管理、组织结构设计、
HCM 全面解决方案、流程与制度管理。欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理
硕士学位。曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM 工作，担任过接待专员、总经理、办
事处主任、合伙人等职位。
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效
的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、
民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多
个行业。
授课风格：案例分析、模拟演练、游戏导入、理论讲解、短片播放、故事调节。
擅长课程：《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战
解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品
牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》。
部份咨询项目：2011--敏华控股组织人力项目、新奥燃气能力素质模型、人力资
源专家；2010-格力电器绩效管理项目-项目经理；2010--中国电信运营中心人力资源
战略规划-项目总监；2010--内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目-项
目经理；2010-江西煤炭集团战略规划-项目总监；2009--乌鲁木齐电信人力资源提升
项目-项目经理；2009-长沙烟草服务品牌项目-项目经理；2009-江西蓝天驾校连锁项
目一、项目二-项目经理；2008-宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩
效管理项目-项目经理；2008-红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效
项目-项目经理；2008-山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目
-项目经理；2007-上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计-项目经理；
2007--用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系-项目经理；
2007--中国石油西南销售公司绩效管理项目-项目经理；2006-中国电子信息产业集团
公司战略项目-项目经理。
培训特色：授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分
调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将
理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧
阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。
曾培训或咨询过的企业有：华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐
分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、
中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日
升电器有限公司等。
部分咨询客户：中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目。为长沙烟草全面
设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。山东万丰集团公司组织结构与流程、薪
酬与绩效管理、股权激励项目。为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考
核管理和股权激励体系方案进行全面设计。南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目。为保证
驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司，组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、
绩效考核管理方案进行全面设计。
客户评价：
1． 行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，
学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。
--上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥
2． 行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行
政管理正确思维和行政管理正确工具。 --江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华
3． 课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做
任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5 年多，第一次参加有关
行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！ --东莞万好 黄玉婵
4． 老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得
难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间
有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。
--明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
5． 课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课
程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础
如何做到出彩！ --宁波朗生医药有限公司 施佩佩
6． 课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，
对行政管理有了一个系统的理解。 --铿腾（上海）有限公司 陈朔涓
7． 案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把
重要的事做好。 --福建安健致远国际贸易有限公司 林聪
8． 通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面
的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓“三人行，必有我师”，这将是
一笔丰富的资源。 --湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲
9． 课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培
训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
--耐驰（兰州）泵业有限公司 徐东
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—————————————报名回执表（复制有效）—————————————
我单位共___ 人确定报名参加2016年___月______日在_____举办的《行政服务创新与
行政统筹管理》培训班，请给予留位!
单位名称：_______________________________________ 培训联系人：_____________
电 话：_________________ 手 机：_________________ 传 真：__________________
E-mail：________________________ 人数：_____ 人 参会费用共计：______ 元
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
参会人员：_____________ 部门/职务：______________ 联络手机：_______________
缴费方式：□转帐 □现金 （在所选项上打“√”）
住宿预定（协助预订，费用自理）：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__月__
至__ 日(不用预定请留空)。
备 注：
1. 收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2. 在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图。
