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daemon@ATHENA.MIT.EDU (twrtrt@grllk.tw)
Sun Feb 15 14:52:21 2009
From: "4" <twrtrt@grllk.tw>
To: crypto.discuss@bloom-picayune.mit.edu
Reply-To: twd-ey@lrynlk.tw
Date: Sun, 14 Feb 2010 15:45:12 +0800
心理咨询技术在HR管理中的应用
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现在管理者面对这样一个的问题：招聘，选拔，培训，晋升和管理沟通甚至面对的客户大部分
是80后出生的，感觉不好对付！
21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。当前管理趋势的变化要求管理者逐步由
传统的指令式管理者向咨询式管理者转变。这一方面是因为员工的素质急剧提高，对管理者的
管理方式和管理成效都提出来越来越高的要求。
另一方面，人本主义的管理理念和模式风行全球，管理者的职责和职能越来越丰富化、高端化。
以往的管理模式和技巧已经不能满足他们的实际工作需求。这就对HR自身所具备的素质和实际
的技能提出了新的要求。
作为一个注重管理效能的HR管理者，在与员工沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解
人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。心理学，尤其
是心理咨询在现实生活中，特别是在工业组织中的多年实践经验证明，心理咨询的理念和技巧
可以有效改善HR管理者的管理风格，提高实施人本主义的管理成效。
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学员将掌握课程的：
·掌握培养“以人为本”的咨询观点
·理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）
·掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法
·从心理学的角度分析如何识人、辨人。
·理解、掌握常用的心理咨询技术
·掌握与职场相应的基本咨询技巧
·探索咨询技巧在工作场所中的应用
本课程具有的独特优势
系统学习核心心理咨询理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用，突出心理学
咨询技术的学习和训练，注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。
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课 程 大 纲
第一天：
第一部分:核心心理咨询理论观点
1、精神分析理论观点crypto.discuss
2、行为主义理论观点
3、存在-人本主义理论观点
4、认知心理学与心理咨询
第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础
1．解读人性：自由职场
·价值观探索与人类的5大基本需要
·人性解读
·烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源
2．员工的情绪和情感
·情商：揭开成功的奥秘
3．管理者不能不知的员工个性
·智力：来自大脑的力量（智力结构/智商/智力的发展）
·人格：魅力的展现
·性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式
·气质——心理活动的动力学特征
·能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机）
·员工的喜好和技能：案例分析：转职风波——职业发展中的不容忽略因素
4.HR管理者必测：个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一
第二天：
第三部分：心理咨询的技巧和策略
一：心理咨询和治疗概述
1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨询和治疗的盖头来
3、职场常见的不良心理crypto.discuss@bloom-picayune.mit.edu
二：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练
1、自我理解的促进：文章完成法
2、共情的理解：应答训练
3、促进的态度：应答训练
三：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练
1．调动求助者内在积极因素的技能与策略
·角色扮演：降薪引发的愤怒
·同理心技术
·倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
·沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注 ·询问技术：开放
式沟通（案例分析）
·观察技巧：掌握非言语行为
·发现求助者的亮点并给予鼓励。
2．启发求助者独立思考的技能与策略
·案例展示：启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用
·来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术
·挑战中支持——面质技术运用
3．妥善运用干预技术的技能与策略
·案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
·表达技术（内容表达、情感表达技术）
·自我开放技术 /指导技术/ 解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）
·案例：全是我的错：帮助来访者理解关系自我
·引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念
·案例：持续的跳槽
·影响技巧：改变的6种策略
四：克服阻碍咨询的因素
·妥善处理沉默局面/ 多话现象的处理/ 正确对待依赖心理/ 谨慎把握移情现象勇于冲破阻
抗干扰
第三天：
五．HR管理中的心理效应运用
六．技巧整合
七．案例分析：主要用“80后员工”和“问题员工”作为2 个案例，讨论表现形式、心理分
析等问题。4
1．“80后”员工管理
·“80后”在职场的表现，心理需求及心理管理的定律
·“80后”员工管理必备技能与深度培养
2．如何管理问题员工
·问题员工的表现形式及心理分析、心理需求
·如何对待问题员工的优点与缺点
·问题员工管理必备技能
八．心理危机干预技术在HR管理中的独特意义
1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理
2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介
3、案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的
1．现代组织中的心理困境
2．中国实施EAP的可行性分析
3．EAP对HR的帮助（人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅
速成长、解决内部冲突、危机干预服务等）
4．本土化EAP操作流程
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顾问师简介：冬梅
中国心理卫生协会会员；国家首批注册心理咨询师；心理咨询专栏作家；讲师。曾在北京安
定医院、北京回龙观医院系统指导精神分析、积极家庭治疗、森田疗法、小组治疗等研讨技
能。先后参加中美心理咨询高级实务班、NLP简快治疗课程、家庭系统排列、积极家庭心理治
疗、精神分析、催眠治疗、EAP中国行——高级EAP培训班等。twrtrt@grllk.tw
从教8年，新加坡进修归来后，在外企从事人力资源管理与培训工作，近两年在中山大学、顾
问公司任客座培训讲师与管理顾问，受众过万人。曾系统的在企业培训过员工心理帮助计划，
是珠三角一带为数不多的有既有理论指导又具备实战经验的EAP专家。在青少年学习困惑、婚
姻与情感、职业测评与指导、工作压力以及神经症等方面有很好的咨询经验与咨询效果。擅
长团体咨询。
培训指导的客户包括：广州松下电器、中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁
路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田
摩托（广州）有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地
铁、中国石油化工股份有限公司等多家大型企业。2010-02-14
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主<办>方：广州企<业>精英顾<问>有限公司 时间：2009年02月26-28日 地点：深圳
费用: RMB3200元/人/3天，含心理咨询授课费用、结业证书、午餐、茶点等
联系电话:020-82525370 林先生 深圳报名电话:0755-29226202 陈先生
报名传真:020-82525436 值班手机:13719338788
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包括注意事项及详.细.安.排。
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