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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?08XQ47j6taXUsbXE0MTMrKG)
Wed May 1 07:41:20 2013
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To: "cd-mtg" <cd-mtg@bloom-picayune.mit.edu>
Date: Fri, 3 May 2013 19:40:29 +0800
cd-mtg473115
跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
举━办━时━间：2013年05月11-12日深圳 05月18-19日上海 05月25-26日广州
费━━━━━用：3600元/两天*买一赠一,不再打折”，单独一人收费2500元。
（含两天中餐、指定教材、茶点）
课━程━对━象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适
合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状
进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到
很好的效果。
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【会务/组织】：喏斯恺企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课━程━背━景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量
和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么
样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。
本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，
有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌
握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
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课━程━收━益：
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
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●课━程━纲━要：
第一部分、跟单员角色定位
☆跟单的内涵，跟单工作特性
☆角色定位与工作核心，避免错位
☆跟单员资质，资格管理
☆优秀跟单员的心态、素质
☆行业内的四种形象代表
☆跟单模式与流程，数码式工作流
☆跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
☆跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
☆案例：看“非HR”如何定位跟单员
☆跟单员接受和接收订单前的要务
☆市场与订单的本质
☆如何分辨不同性质的订单
☆哪些渠道常来优质单
☆面对客户，如何做到“如数家珍”
☆基础、底线在哪里
☆取得客户信任，建立信心的四大要素
★案例分析：为什么客户激动她不激动
第二部分、跟单员处理订单的能力
☆手持订单时，必须要知道些什么
☆订单清单，窗口、输出与输入管理
☆标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
☆协议、合同、客户要求，评审与输出
☆解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
☆如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
☆如何防错？如何管理P/O、Lot
☆与订单关联的法规，产品认证与通关政策
☆JIT、VMI
☆跟单工作展开流程
★案例研讨：如何防止“铲单”
第三部分、业务跟单技能
☆便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
☆如何接收客户正式订单，
☆口头订单处理
☆报价、议价、反砍价
☆贸易陷阱
☆开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
☆供应商与供应链管理
☆外协作、外包方管理，
☆紧急事件处理，快速响应与反应
☆信用证
☆PSI，产供销失调的症状、原因与对策
★案例：就算拼价格，那也要精彩
第四部分、生产跟单技能
☆ 计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
☆ 三种样板管理，签板、首件认可、确认
☆ 物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
☆ 新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
☆ PMC，如何制定生产计划，有效性
☆ 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
☆ 如何督促物料到位，控制生产进度
☆ 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
☆ 如何协调处理生产异常问题
☆ 发货前的准备工作
☆ 完成后的统计分析
☆ 案例：WM如何管理供货工厂
第五部分、跟单疑难问题处理
☆ 跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
☆ 如何面对四种人和另类
☆ 如何与无法选择的同事共事
☆ 有效克服八大怪象
☆ 问题产品被出货以后怎么办
☆ 交期拖延，一拖再拖，如何交差
★ 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
第六部分、具有执行力的跟单礼仪
☆ 有礼等于有理，礼仪带来执行力
☆ 有礼是素质，特殊而重要的礼仪
☆ 不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
第七部分、如何与客户、供应商处好关系
☆ 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
☆ 客户关系稳定的表现形式，平均客龄
☆ 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
☆ 如何面对强硬的客户
☆ 赢得客户忠诚的方法
☆ 挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
☆ 管理供应商的6大原则
☆ 谈判制胜的策略、规律和经验
☆ 处理争议事项的技法
★ 案例分析：为什么满意度一分钱不值
第八部分、跟单工作策略
☆ 抓住主线，以不变应万变，举一反三
☆ 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
☆ 工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
☆ 善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
☆ 识别并锁定异常
☆ 搞好内部部门关系的策略
☆ 看板与目视管理，公开透明的管理法则
☆ 工作目标与目的，不要“为人作嫁”
☆ 责任是猴子，善待工作，善待自己
☆ 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
★ 案例：数码思维模式的《业务通报》
第九部分、跟单工作工具
☆ 如何使用工具，跟单的八大工具
☆ PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
☆ 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
★ 案例：妙用管理工具
第十部分、跟单工作能力提升培养
☆ 沟通能力，说话的分量
☆ 沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
☆ 与顾客、供应商沟通的技巧
☆ 学习的机会，提升判断能力
☆ 提升执行能力，自我评价与工作评鉴
☆ 提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
☆ 自我减压，增强承受能力，练就心理素质
☆ 经典案例分析
☆ 互动，自由问答
★讲 师 著 作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
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