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Wed Dec 20 18:55:18 2006
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Date: Thu, 21 Dec 2006 07:55:21 +0800
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如需退定相关培训信息,请回复主题"退定"至 pmthr@avl.com.cn ,如有打搅,敬请原谅
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★★★★★ 高级公关人员公关技能提升与策略强化训练 ★★★★★
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【主办组织】创威咨询公司/顾博司创顾问公司
【课程时间】上海:2007年01月13--14日 深圳:01月27--28日
【课程地点】上海:金水湾大酒店 深圳:金融培训中心
【收费标准】2500元/人2天 (含讲义、午餐、茶点、通讯录、合影)
【报名电话】0755-6128 1305 、6135 1307 培训部: 郭先生、林小姐、秦小姐
【参课对象】各企事业单位高层领导、公关部经理、公关员；市场部总监、人力资源部经
理、办公室主任、采购、综合部经理、主管等一切与公关工作相关之人士。
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★课程背景:
日本管理学家奥村纲雄指出：“公共关系的学问，发源于美国。回顾当初的美国，所谓公
共关系还只是企业家手上的小玩具。后来才发展成企业家所必须采用的政策，乃至变成企业
家的重要哲学了”。——日 池田喜作《最新公共关系实务》现代工业出版社
在经济全球化的今天，企业的竞争已经是全方位、深层次的竞争，成败不仅取决于是否有
竞争优势，还取决于是否有“软肋”存在。对于在发达国家有着上百年历史的公共关系来说
在大部分中国本土企业中还是空白或者是初级阶段，也正是这个不太容易引人注意的“软肋
”频繁的导致中国企业在竞争中败下阵来……
对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业，必须尽快修补公共关系的“软肋”
尽快补上公共关系管理的一课！
公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化
走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影
响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大
地,席卷全国.以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落.而时下在市场经济的大潮之下,公
关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中
占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养与能力的提升也成为一种必然趋势。
优秀公关人员必备六大素质：1.管理能力2.交际能力3.表达能力4.道德素质5.良好的心
理素质 6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备
的性格特征。
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★培训内容简介：
引言：
无所不在的公关——从“毛主席畅游长江”到《反国家分裂法》
广告的衰落与公关的兴起：
公关第一，广告第二
北风和太阳、锤子和钉子
案例讨论：从克莱斯勒的重生与海尔的成名看公共关系的价值
一、公共关系概述
1、公共关系的内涵
● 什么是公共关系？----“通用电灯发明50周年纪念”
◇ 三种恋爱方式及其对公关的启示 ◇ 公关定义的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法
◇ 做正确的事，对事实进行沟通 ◇ “自己做好，让人知晓”
◇ 公关界的耻辱：水门事件 ◇ 讨论:有效公关的关键目标是什么?
◇ 梅尔文?夏普定义及其五项原则
● 公关先驱与现代公关之父
◇ “公众应该受到愚弄” ◇ “去他妈的公众” ◇ “公众应该被充分告知”
● 广义公共关系
● 公共关系认识的误区
◇ 女性化 ◇ 庸俗化
● 公关人员的能力要求
2、公共关系的主要范围
3、公共关系三要素
● 组织 ● 公众
◇ 什么是舆论？ ◇ 吸引公众注意的方法
◇ 内部公众与外部公众 ◇ 基本公众、次要公众与边缘公众
◇ 非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众 ◇ 顺意公众、逆意公众与中立公众
● 媒介----总裁擦皮鞋的故事
◇ 传播的模式 ◇ 传播的基本要素 ◇ 传播效果及其制约条件
◇ 影响传播效果的隐含因素 ◇ 传播技巧与策略
● 三大要素的协调——组织的主导性、传播的效能性与公众的权威性
4、公关“三度”----长城、毛驴与总统贩卖长城饭店
● 公共关系的四种状态及其特点
◇ 讨论:低知名度、低美誉度是不是最糟糕的公共关系状态？为什么？
5、公共关系的职能
6、公共关系的三大原则
7、公关与广告
◇ 哈罗德CRA三角形原理 ◇ 公关和广告的四大误区
◇ 公关与广告传播的不同特点----“法国白兰地进军白宫”
◇ 公关与广告的不同作用与地位----“马戏团进城”与广告、促销与公关
◇ 如何通过广告做公关？ ◇ 案例：兰丽绵羊油编撰故事誉满宝岛
◇ 讨论:在推动组织品牌成长的过程中,公共关系和广告有何不同?为什么?
二、公共关系管理实务
1、公关模
● 战略型模式
◇ 建设型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段
◇ 亚都加湿器智取天津
◇ 维系型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段
◇ 防御型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段
◇ 35次紧急电话
◇ 矫正型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段
◇ 促进型公共关系，适用情况、主要特点与使用手段
● 战术型模式
◇ 宣传型公共关系 ◇ 交际型公共关系
◇ 讨论：宣传型公共关系中，最有效的传播方式是哪一种？
◇ 服务型公共关系 ◇ 社会型公共关系 ◇ 征询型公共关系
2、公关宣传的管理
● 开放参观
◇ 开放参观注意要点
● 展览展销
● 新闻发布会
◇ 适合召开新闻发布会的时机 ◇ 新闻发布会的主题 ◇ 选好新闻发言人
◇ 新闻发布会的组织 ◇ 新闻发布会与记者招待会的区别
● 记者招待会
● 公共关系广告
◇ 公共关系广告的类型 ◇ 公共关系广告与一般商业广告的不同 ◇ 公共关系广告要遵循的原则
3、公关活动的管理
● 联谊活动 ● 庆典活动 ● 赞助活动
◇ 赞助活动的范围 ◇ 赞助活动要注意的重点
● 公关事件 ● 危机公关
◇ 讨论——“张金柱撞人案”中什么因素导致了张金柱的死亡？张金柱如何避免死刑？
◆危机中公众的特点
◇ 讨论——律师充当危机公关的主角是否是一种理想的选择？为什么？透视三株危机。
◆危机公关的目标 ◆危机公关中的内部沟通 ◆危机公关中的媒体对策
◇ 讨论——危机发生时，完全的信息公开是否是最好的办法？
◆影响舆论的15条法则 ◆危机公关的七大基本原则
◇ 讨论——遭遇重大危机时，企业如何赢得公众的谅解和信任？
4、公关活动ROPE四步法
5、公共关系的原则
6、常规公关工作
● 内部公关：以人为本
◇ 员工关系要点 ◇ 与员工有效沟通 ◇ 员工沟通战略
◇ 员工沟通策略 ◇ 日本麦当劳的员工公关艺术 ◇ 韩国一日厂长
● 外部公关：讲求方圆
● 客户（消费者）公关
◇ 怎样处理与顾客公众的关系？ ◇ 消费教育的方式
◇ 不该发生的笔记本电脑风波 ◇ 案例讨论
● 政府公关
◇ 公关事务中政府的四种角色
◇ 政府公关中的通路搭建 ◇ 政府公关模式 ◇ 政府公关的根本原则
◇ 政府公关两大要领 ◇ 政府公关中的风险管理 ◇ 如何成为政府公关的专家
● 媒介公关
◇ 媒介是把双刃剑----“三株”事件和“娃哈哈”事件 ◇ 媒介公关策略
◇ TCL HID公关活动---巧用媒介话公关 ◇ 与媒体打交道的12条法则
● 投资者公关
◇ 投资者关系活动
● 社区公关
◇ 海滩救援军——普吉银行的成功秘诀
● 公共关系协调的原则与策略 ● 公共关系协调的基本形态
● 公共关系协调的主要内容
◇ 利益协调 ◇ 目标协调 ◇ 态度协调 ◇ 行为协调
● 不同时期的公共关系协调
◇ 建设期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
◇ 巩固期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
◇ 危机期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
◇ 维系期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
7、经典案例分享
◇ 伯奈斯的美国烟草公司活动
三、公共关系策划
1、公关策划的内涵
2、公关策划的原则
3、公关策划的步骤
● 调查分析
◇ 调查内容 ◇ 调查方法 ◇ 综合研究
● 制定计划 ● 方案优化 ● 报告与审批
4、公关策划的公式
◇ 组织目标是公共关系策划的原动力
◇ 公众心理是公共关系策划的主战场
◇ 信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”
◇ 审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”
5、公关策划的创意技巧
◇ 运势 ◇ 用奇 ◇ 求变 ◇ 谋合 ◇ 案例分享: 喝口白沙飞北京
6、公关新闻策划的技巧
◇ 新闻不可捏造，但可以制造
● 蓄势
◇ 亚细亚“势”的透支与"巨人"复出的"蓄势"
● 融势
◇ 乐华新闻策划，融势"世界杯"竞猜
● 借势
◇ 借势的四个标准 ◇ 借势的主要方法
● 造势
◇ 纽约长岛铁路小事大办
● 导势
7、专题公关策划
◇ 比赛活动 ◇ 读书会 ◇ 赞助活动 ◇ 开放参观
◇ 新闻发布会 ◇ 恳谈会 ◇ 记者招待会
◇ 展览会 ◇ 演示会 ◇ 庆典策划 ◇ 开业策划
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讲师简介：：刘予丰 博 士
刘博士 实战型管理博士，管理和营销两栖类实战专家。曾为湖北省高考全省第二名,先
后任职于万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管理部长、市场总监、营销总裁
等职,长期从事公关、营销、管理实践，并成功将万和打造为行业第一品牌。清华大学EMB
A总裁班、中山大学EMBA总裁班客座教授。主讲课程在全国90余家电视台播放,2006年1月8
日,刘老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号.由刘博士主讲的公共关系系
列课程已达到近百场，受训人员接近5000余人,课程满意率均在98%以上，效果反映十分强
烈,得到了广大企业客户充分肯定，实实在在为企业提高了竟争优势,解决了大部份企业遇
到的公共关系管理疑难问题及其他企业管理上的难题，取得了良好的社会效益。
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★★★★★★ 报-名-回-执 (请将回执传真至0755-61351307) ★★★★★★
参加课程：《高级公关人员公关技能提升与策略强化训练 》 参加地点：口上 海 口深 圳
公司名称：___________________________________________联 系 人：_________________
联系电话：________________ 联系传真：________________电子邮箱：_________________
移动电话：________________ 参加人数：________________费用总计：_________________
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学员姓名：________________ 职务/性别：_______________移动手机：_________________
付款方式：□现金 □支票 □转帐 报名热线:0755-61281305图文传真: 0755-61351307
报名方式：填写回执-->回传回执-->课前三天收到“培训通知函”(内有有关培训的详细安排)
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