[3678] in Zephyr_Comments
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?ye7b2jEy1MIxNsjVv6q/zg=)
Mon Dec 11 04:33:33 2006
From: =?GB2312?B?ye7b2jEy1MIxNsjVv6q/zg==?= <krhewar@dagechina.com>
To: zephyr-comments@mit.edu
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Date: Sun, 11 Dec 2016 17:20:34 +0800
Message-Id: <20061211093236.06272135D5B@mit.edu>
若您不需要此類郵件，
請回復主題至：szzrxzx@sohu.com,我們會在10個工作日內爲您退訂!
-----------------------------高級文秘職業化訓練-------------------------------
【主辦單位】深圳市衆人行管理諮詢有限公司
【時間地點】深圳-2006年12月16-17日
【時間地點】北京-2007年01月20-21日
【時間地點】上海-2007年01月27-28日
【培訓費用】1800元/2天 （包含教材費、聽課費、證書、中餐、課間茶點）
【廣州電話】020 - 8685/8595 廣州傳真: 020 - 8685/8596
【上海電話】021 - 6150/6067 上海傳真：021 - 6150/6069
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背景
對高級文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理
的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支援；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作
節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管理職能
時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提
升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
課程收穫
→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善於處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現有效的時間管理
→ 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規範銜接
→ 善於上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 學習掌握規範的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重
→ 瞭解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸
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課程大綱
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇ 文秘人員的職業價值和作用 → 案例：秘書崗位的評價
◇ 企業文秘工作的基本特徵 ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優秀文秘人員的勝任素質
→ 案例分析：
◇ 文秘的職業發展前景與實現路徑
二、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類 ◇ 公文的結構 ◇ 秘書文字支援應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領 ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復的寫作與範例 ◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項
三、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會後整理
◇ 組織方法 ◇ 例會的組織 ◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人 ◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷於會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統管理 ◇ 印章的管理
→ 研討：如何利用檔案爲公司業務服務？
五、資訊檔案管理
◇ 資訊管理基本流程 ◇ 資訊的收集整理 ◇ 資訊的傳遞
◇ 資訊的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規則 ◇ 秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對於秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較 ◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老闆的“沒有說出來的意思”？
◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調走了怎麽辦？
→ 案例：領導讓我難爲情，我該怎麽辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎麽辦？
◇ 討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養 ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領用 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用
八、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區 ◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 秘書時間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項 ◇ 來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成爲上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點 ◇ 男士著裝的規範
◇ 儀容禮儀規範 ◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規範
◇ 恰當的肢體語言
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規範 ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規範
3、 商務宴請禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意 ◇ 撥打電話的幾大要點
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講師介紹：李先生
深圳管理諮詢行業協會成員；深圳外商投資協會講師、香港光華管理學院客座教授；
十多年從事企業管理與諮詢工作的經驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團
公司及管理顧問公司歷任市場經理、行政總監、培訓總監等職位。對溝通技巧、客戶服務、
行政統籌、企業文化等方面具有良好的培訓與輔導經驗；具有深厚的理論知識與豐富的實
踐操作能力；注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
擅長課程：《職業經理人資格認證》、《領導力訓練》、《企業中層管理技能培訓》
《時間管理》、《目標管理》、《企業文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業素質修
養》等。
培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際
案例及管理遊戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
曾培訓或諮詢過的企業有：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城
集團、奧林巴斯、金碟軟體（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通
信、蛇口南順麵粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、
深圳華展國際、三洋機電等。
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授課物件
企業中層行政管理幹部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、
總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等
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報—名—回—執
請填寫以下表格回傳至：020 - 8685/8596或021 - 6150/6069 王先生 收
我單位共____人報名參加：（請在下列□內打“√”選擇開課地點）
------------------------□深圳-2006年12月16-17日
------------------------□北京-2007年01月20-21日
------------------------□上海-2007年01月27-28日
舉辦的：“高級文秘職業化訓練”
公司名稱：_________________________________電子郵箱：________________________
聯繫人名：___________ 聯繫電話：_________________ 聯繫傳真：_________________
培訓領隊：___________ 聯繫電話：_________________ 聯繫手機：_________________
參加人一:_________ 手 機:_____________ 參加人二:__________ 手 機:____________
參加人三:_________ 手 機:_____________ 參加人四:__________ 手 機:____________
會務金額:____人 ______元整 繳款方式: □現 金 □支 票 □彙 款
參會方式：請您把培訓回執表填寫好回傳，課前一星期您將會收到傳真函，
包括培訓注意事項及詳細安排。
