[52146] in Zephyr_Bugs
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Fri Jun 9 13:03:20 2006
Date: Sat, 10 Jun 2006 01:03:12 +0800
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★★★有效的应收帐款管理----信用控制(中国催帐训练第一人）★★★★
6月24-25 培训地点：汉中路188号 2800元/人(含培训费，资料费，午餐，茶点）
咨询电话：021-58775881*820 800 988 0232*820 传真：021-51079509
课程顾问：陆丽小姐 Email：lvli181818@126.com
【课程目标】
1、了解企业应收帐款管理的基本内容；2、明确应收帐款及时回收的重要意义；3、掌握应收帐款管理的基本方法；4、掌握实用的信用控制措施和实战技能；5、熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程；6、通过案例教学，借鉴成功企业的应收帐款管理经验；7、通过互动式学习，训练催帐实战技能；8、通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题。
【培训关注】
? 掌握客户付款心理区分客户付款习惯类型
? 如何对应收帐款进行跟踪监控
? 如何进行“内部催款”
? 如何应对客户拖延付款的借口
? 既维护好客户关系又及时回款的秘诀
? 克服催帐的不安心理
? 催帐的沟通技巧催帐礼仪
? 电话催帐实战技巧催帐信函撰写技巧
? 与催帐相关的法律常识
? 缺乏信用控制对销售质量和现金流影响是
? 销售部门是否要对应收帐款负责？
? 业务人员本身存在什么风险？
? 各部门人员在信用管理上职能和考核指标；
? 客户资信管理事前防范要点；
? 通过最简单方式确定一个新客户合法身份；
? 为什么对客户要实行信用额度期限控制？
? 如何调整针对客户的信用政策？
? 合同管理和证据链建立重要性及操作要点；
【培训对象】
财务总监、销售总监、信用经理、销售经理、信控人员、财务人员和销售人员
【时间安排】
共两天时间，中间穿插3个成功企业信用管理案例和2个互动练习。
【培训内容】
第一部分 有效的应收帐款管理
第一讲： 企业应收帐款管理整体解决方案
? 目前有些企业的赊销为何会失败
? 中国的赊销环境
? 企业面临的赊销风险
? 企业持有应收帐款的成本
? 客户的延迟付款对企业经营的影响
? 应收帐款管理和现金流的关系
? 应收帐款管理和利润的关系
? 应收帐款管理在企业信用控制过程中地位
? 应收帐款管理的基本内容
? 企业呆帐产生的原因分析
? 双链条全过程控制方案
? 案例教学
第二讲：帐期内应收帐款的提醒技巧
? 帐期内应收帐款管理流程
? 客户付款的习惯和类型
? RPM过程监控法
? 对帐制度A/R会议法
? 发票管理处理客户投诉和争议帐款
? 客户拖欠借口和理由有哪些，如何应
? 如何防止客户的延迟付款
第三讲：逾期帐款的催收政策与流程
? 克服催帐的不安心理
? 催帐礼仪催帐是一种心理对抗
? 催帐的基本技能催帐人员的特质
? 债务分析技术的应用
? 制定合理的催帐政策
? 催帐程序
? 帐款回收进度表
第四讲：常规催帐技巧
? 电话催帐技巧
? 打电话的积极心态
? 打电话的最佳时间
? 如何找到关键联系人
? 电话的措辞和语气
? 电话催帐日志
? 催帐信的写法
第五讲：不良帐款的催收技巧
? 等待不会收回欠款，威慑并不是违法追帐
? 商业制裁或停止服务，对付经常拖欠客户
? 怎样利用第三方代理追帐
? 妥协和果断是避免损失扩大必要策略
? 组合追帐策略针对不同企业追帐技巧
? 不同追帐阶段技巧不同追帐方式
? 对付呆帐的十种技巧
第六讲 催帐必须掌握的法律常识
? 谁签字的合同有效？——合同的无效和可撤消
? 合同履行地在哪儿？——约定不明确的条款如何界定权利义务
? 主张违约金还是实际损失赔偿，这是一个问题。——违约责任
? 畸形公司种种——公司设立的条件
? 如何绕过公司的有限责任？——揭开公司的面纱
? 这种事你真是不应该做的！——违法与犯罪
? 追帐中常用的几条罪名——刑法
? 证据就是一切。——民事程序法
? 支付令和诉前保全——民事程序法
? 法条冲突时如何适用——法律基本架构和层阶
? 常见担保形式的使用注意事项，包括：定金、保证、抵押、质押和留置等
? 练习：催帐法律常识测试
第七讲 应收帐款管理方法和管理系统
? 信用管理人员各负其责、密切配合
? 建立证据链和债权文件的完备性管理
? A/R的总量控制法
? A/R帐龄管理法
? DSO法
? A/R监控报告
第八讲 合同和结算风险防范
? 合同签订事项和技巧
? 合同管理与完备债权文件
? 合同实施的跟踪监控
? 典型的票据欺诈手段
? 票据风险防范技巧
? 选择合适的结算方式
第二部分 有效的信用控制方法
第九讲 征信调查与客户信用管理
? 选择新客户时，如何确定其合法身份。
? 分销商风险识别要点大客户风险识别要点
? 对客户实施征信调查对客户进行信用调查
? 获取客户信用资料的三种途径
? 如何解读调查调查报告
? 客户发生经营危机的异常征兆
? 客户信用资料的识别与更新
? 客户初选法客户数量的合理控制
? 如何对客户进行分级管理案例教学
第十讲 客户信用和价值评估
? 对客户进行信用评估的方法：5C分析法、 特征分析法、风险因素，法权数的设置
? 三个层次的评估模型
? 信用等级评估模型
? 模型的主要指标
? 评分方法和评分标准的确定
? 客户价值和交易风险评估模型
? 评估模型的使用
? 案例教学
第十一讲：授信程序与客户信用额度控制（案例教学）
第十二讲 如何设立信用管理部门和建立信用管理体系（案例教学）
第十三讲 企业信用政策的编制
? 信用政策的内容
? 信用额度的使用
? 信用期限的使用
? 现金折扣使用
? 结算回扣使用条件
? 发货控制办法
? 典型信用政策类型与实施
? 不同类型客户的信用政策
? 分销商信用政策要点
? 大客户信用政策要点
? 新客户信用政策要点
? 老客户信用政策要点
? 导致企业信用政策失灵的错误观念
? 信用政策范本1：一般企业的信用政策
? 范本2： 某外资医药企业信用政策要点
? 案例：某大型消费品公司信用政策分析
【培训师简介】----刘老师
? 工商管理硕士；中国著名信用管理专家
? 中国市场学会信用工作委员会 学术委员
? 北京大学中国信用研究中心 特约研究员
? 国家职业技能鉴定专家委员会信用管理师专业委员会专家
? 全国信用标准化技术专家库专家
历任国际知名的信用管理咨询机构高级咨询顾问，从帮助企业调查客户信用和催帐做起，到帮助企业建立完善的信用管理体系，积累了丰富的基于中国经营风险环境的成功信用管理经验，形成了中国企业信用管理理论体系，总结出了不同行业的信用管理模式。
其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，强调互动性和学员的参与，并配有大量案例。主讲信用管理和催债训练课程百余场，培训10000多人次。所授课程广受企业界的好评，并被誉为“中国催帐训练第一人”。
主要研究领域：包括不同行业企业信用管理模式、客户信用评估和授信模型、客户信用群组分析和企业信用管理评价等。
主要工作：帮助企业建立信用管理体系和制定信用政策
最擅长的实战技能：催帐技巧
培训时间：6月24-25 培训地点：汉中路180号 培训费用： 2800元/人
培训费用电汇至：工商银行浦东大道支行 帐号：1001181309006954515
户名： 上海斯顿企业管理咨询有限公司
《有效的应收帐款管理----信用控制》报名表格
单位名称_____________________________________电话_______________传真___________
地址____________________________________________________________邮编___________
姓名_______________________性别______________手机_______________职务___________
姓名_______________________性别______________手机_______________职务___________
姓名_______________________性别______________手机_______________职务___________
E-mail:________________________________是否预定房间_______付款金额______________
6月16 《现金流量与营运资本管理》
6月17-18 《企业成本核算设计、控制分析与削减》
咨询电话：021-58775881*820 800 988 0232*820 传真：021-51079509
课程顾问：陆丽小姐 Email：lvli181818@126.com
