[10225] in Discussion of MIT-community interests
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daemon@ATHENA.MIT.EDU (=?GB2312?B?0NDV/rncwO0=?=)
Sun May 6 17:14:19 2012
From: =?GB2312?B?0NDV/rncwO0=?= <njtsfxcg@huayin-nonwovens.com>
To: mit-talk-mtg@charon.mit.edu
Date: Mon, 7 May 2012 05:13:56 +0800
212176212176212176mit-talk-mtg
<html>
<table id="table133"
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<TBODY>
<tr>
<td style="COLOR: #990000; LINE-HEIGHT: 200%" borderColor="#ffffff" bgColor="#800000"
height="121">
<p style="LINE-HEIGHT: 200%" align="center">
<b><font size="6" color="#FFFF00">行政管理实操训练</font></b><p style="LINE-HEIGHT: 200%" align="center">
<b><font color="#FFFFFF" size="3">05月12-13日深圳 05月26-27日上海
06月09-10日北京</font></b></td>
</tr>
</TBODY>
</table>
<table id="table134"
style="BORDER-RIGHT: 1px solid; BORDER-TOP: 1px solid; FONT-SIZE: 12px; BORDER-LEFT: 1px solid; LINE-HEIGHT: 160%; BORDER-BOTTOM: 1px solid"
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<TBODY>
<tr>
<td style="COLOR: #990000; LINE-HEIGHT: 180%" borderColor="#ffffff" bgColor="#ffffff"><p
align="left"><font color="#000080"><b>【课-程-详-情】</b> </font><font
color="#000000"><br>
费 用： <font size="4">￥ 3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）</font><br>
课程对象： 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。<br>
</font><b><font color="#008000" size="4">主办单位：企业培训网 www.china71px.com</font><font color="#000000" size="4"><br>
</font><font color="#008000" size="4">免费热线： </font></b>
<font color="#008000" size="4"><b>400-680-6807 电话：0755-61281350</b><br>
</font><b><font color="#008000" size="4">报名信箱： qiyepeixun168@163.com<br>
</font><font color="#000080" size="4">报名方式：</font></b><font color="#ff0000" size="4">请来电索取正式报名表，或直接把</font><font color="#008000" size="4">参会人姓名/联系方式/公司名称</font><font color="#ff0000" size="4">发到以上信箱；届时将会有专人与您联系确认，期待您的参与！</font><p
align="left"><b>课程背景：</b><br>
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。<br>
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<b>培训目的：</b><br>
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，
做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。<br>
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<b>课程大纲：</b><br>
第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人<br>
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值<br>
二、行政管理的职责<br>
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；<br>
2. 办公室基本职责分布图；<br>
3. 新时期办公室工作的“四个转变”； <br>
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径<br>
三、行政管理的权利<br>
1. ARCPI权利模型<br>
2.行政管理权利矩阵分布<br>
实操演练：行政主管职业生涯成功之道<br>
<br>
第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设<br>
一、行政管理人员的能力素质要求<br>
1、能力素质模型基本概念<br>
2、行政管理人员的能力素质要求<br>
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱<br>
4、行政管理人员能力素质开发<br>
实操演练：行政管理人员能力素质模型构建<br>
<br>
二、行政管理人员沟通能力建设<br>
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准<br>
2、常用沟通方式比较<br>
3、沟通方法的技巧<br>
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 <br>
案例实战：如何跟素质不高的下属沟通<br>
4、如何与你的上司良好沟通 <br>
案例分析：分组讨论、实景演练<br>
5、公文写作<br>
公文写作技巧<br>
金字塔写作原则<br>
案例：高级秘书何芬的烦恼<br>
实操演练：年中总结<br>
6、PPT写作法则与技巧<br>
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲<br>
<br>
三、行政管理人员解决问题能力建设<br>
1、界定问题<br>
2、分解问题<br>
3、优先排序<br>
4、分析议题<br>
5、关键性分析<br>
6、归纳建议<br>
7、交流沟通<br>
案例实操：公司10周年庆典<br>
<br>
四、行政管理人员绩效管理能力建设<br>
1、行政管理人员绩效管理指标库建设<br>
2、绩效辅导与检查计划<br>
3、绩效考核<br>
4、绩效反馈面谈与改进计划<br>
案例实操：如何考核公司秘书<br>
<br>
五、行政管理人员制度管理能力建设<br>
1、制度的目的<br>
2、制度的管理规范<br>
2、制度的组织体系<br>
3、制度执行与考核<br>
案例实操：车辆主管的解决之道<br>
<br>
六、行政管理人员流程与制度管理能力建设<br>
1、流程的意义和价值<br>
2、流程的规范与标准格式<br>
2、流程管理的组织体系<br>
3、流程的执行与考核<br>
案例实操：会议管理流程<br>
<br>
第三讲、 行政管理——行政统筹<br>
一、行政事务性工作的内部分工<br>
1、团队建设<br>
团队建设的八个要素<br>
团队建设的五个阶段<br>
打造优秀的行政管理团队<br>
案例实战：如何让行政部出彩<br>
2、前台接待--企业的形象代表<br>
电话管理<br>
台账管理<br>
快递与差旅管理<br>
3、秘书—/领导的得力助手<br>
时间管理<br>
差旅管理<br>
4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证<br>
5、食堂管理<br>
6、档案管理<br>
案例讨论：食堂问题的苦恼<br>
<br>
二、行政办公费用管理<br>
1、预算管理<br>
2、行政办公用品管理的三种方式<br>
3、差旅行程管理<br>
4、车辆管理不同方式 <br>
5、食堂管理<br>
案例实操：如何制定行政管理部的预算<br>
<br>
三、会议管理<br>
1、会务分类－组织思路<br>
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理<br>
3、如何担任会议主持人<br>
4、如何当好会议秘书？如何组织开会<br>
5、如何避免陷于会议忙碌之中？<br>
6、会议督导<br>
案例实操：组织总经理办公会<br>
<br>
四、接待管理<br>
1、商务礼仪 <br>
2、商务接待<br>
行政人员的着装、仪表、语言<br>
行政接待安排与点菜<br>
行政接待的无缝连接<br>
分享收获与行动计划<br>
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<b>讲师介绍：欧阳少波</b><br>
教育背景：北京大学 工商管理硕士<br>
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，<br>
系统缜密的思维体系给学员专业的提升<br>
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 <br>
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变<br>
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销<br>
售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 <br>
部分咨询客户：<br>
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目<br>
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。<br>
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目<br>
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 <br>
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目<br>
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。<br>
－—敏华控股有限公司<br>
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。</td>
</tr>
</TBODY>
</table>
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